Courrier de L'Ouest - On va à Las Vegas - 06/12/18

Pour accéder à l'article en ligne, cliquer sur l'image svp.

La Gestion d’Événement

La Gestion d’Événement

Préparer un événement (salon, journée portes ouvertes, fête des voisins…) peut paraître parfois délicat.

Comment s’organiser ? Il y a tant de choses à faire, par où commencer ?

Teoola Pro met à votre disposition un outil sur sa plateforme qui vous assistera dans la gestion de votre événement.

PRÉPARATION / AVANT

Après avoir défini l’événement et précisé la date et l’heure, indiquez le lieu

(astuce : rechercher si le lieu est déjà enregistré dans votre application Teoola, s’il y est, toutes les infos seront notées automatiquement).

Votre événement est enregistré !

Ensuite, passez aux invitations… il suffit de sélectionner vos invités.

Vous avez plusieurs possibilités :

  • Les sélectionner un par un,
  • Sélectionner vos abonnés sur un ou plusieurs de vos réseaux sociaux,
  • Si vous avez déjà créée un événement, vous pouvez réinviter les anciens participants.

La plateforme se charge ensuite de :

  • D’ envoyer une invitation personnelle aux participants
  • Les relancer quelques jours avant l’événement

PENDANT

  • Enregistrez vos invités grâce au Check In
  • Organisez un jeu concours avec un tirage au sort en toute simplicité pour surprendre vos participants

APRÈS

  • Envoyez un questionnaire pour recueillir les avis et enrichir votre fichier clients.
  • Envoyer des messages de remerciements aux participants.

Voilà ! Un événement géré facilement avec un seul outil, une communication maîtrisée et performante !

Avec Teoola Pro, concentrez-vous sur votre métier, on vous simplifie la vie.


Le Check In ou la gestion de vos participants

Le check In est un véritable atout et un Plus de la plateforme Teoola Pro. Il a été réalisé et mis en place suite à l’écoute des besoins d’un de nos partenaires. Nous nous sommes rendu compte par la suite de l’efficacité de ce système et de tous les bénéfices que cela pouvait représenter pour les entreprises. Le système a donc, tout naturellement, été développé pour tout le monde.

Comment ça marche ?

Lorsque vous accueillez vos convives, vous entrez le code Teoola personnalisé, visible sur l’application préalablement téléchargée. Grâce à cette simple action, vous avez déjà un premier contact, un accueil physique avec vos invités, et ce n’est pas tout...

Le Chek In vous permet de :

  • Contrôler, ajouter et conserver les coordonnées de vos invités, c’est à dire clients, partenaires et aussi prospects. Un atout commercial !

  • Communiquez pendant l’événement! Heure du repas, informations sur la soirée s’il y a une cérémonie prévue, les lots s’il y a un tirage au sort...

  • Réaliser un tirage au sort et faire gagner des lots lors de votre événement, sans aucun effort pour vos convives. Un véritable Plus pour les soirées événements !

  • Envoyer, après l’événement, un questionnaire de satisfaction. Les avantages ?

  • Avoir un retour direct sur votre événement, savoir ce qui a fonctionné ou pas. Pouvoir ainsi vous améliorer pour être plus performant !

  • Fidéliser votre clientèle en leur communiquant des informations sur l’événement, photos ou annonces par exemple, en leur proposant des événements similaires, voire des offres en relation avec leurs participations.

  • Prospecter de nouveaux clients. Vous avez dorénavant des prospects dans votre carnet d’adresse. Profitez-en pour leur envoyer des offres, faire votre promotion...

Vous l’avez déjà compris, organiser un événement est un excellent moyen pour augmenter votre notoriété, votre réseau et votre chiffre d’affaires ! La plateforme Teoola Pro met à votre disposition différentes fonctionnalités qui vous aident à faciliter et fluidifier la gestion de votre événement.


crm-pour-associations

Associations : 5 bonnes raisons d'adopter un CRM

La gestion d’une association peut ressembler, à bien des égards, au pilotage d’une entreprise. Et même si le profil de vos adhérents n’est pas tout à fait le même que celui de clients ou de consommateurs classiques, leurs relations avec votre association peuvent directement bénéficier d’un logiciel CRM (pour customer relationship management). Voici 5 bonnes raisons d’adopter un CRM au sein de votre mouvement associatif.

1. Promouvoir les événements de votre association

Si les logiciels CRM sont traditionnellement utilisés par des entreprises et des travailleurs indépendants, ils peuvent également se mettre au service de votre mouvement associatif. En adoptant un outil comme Teoola.pro, vous serez ainsi en mesure d’optimiser la visibilité des événements de votre organisation. Votre CRM vous permettra notamment de synchroniser vos campagnes d’e-mailing, vos publications sur les réseaux sociaux et vos opérations de crowdfunding pour mieux les promouvoir.

2. Optimiser vos campagnes de crowdfunding

Les campagnes de crowdfunding constituent des solutions de financement privilégiées pour les associations. En effet, ces collectes de dons en ligne permettent de rassembler de larges communautés autour d’un projet, d’une cause ou d’une action à mener. Toutefois, vos campagnes de financement participatif doivent faire l’objet d’une stratégie à part entière pour vous permettre de récolter les fonds dont vous avez besoin. En adoptant un CRM au sein de votre association, vous pourrez communiquer auprès de vos adhérents sur vos campagnes de collecte de dons, mais aussi disposer d’une vue d’ensemble sur les résultats obtenus.

3. Collecter les données de vos adhérents

L’un des principaux atouts d’un logiciel CRM réside dans son aspect pratique. Un tel outil vous permet en effet de collecter, puis de rassembler et d’analyser les données que vous communiquent les adhérents de votre association. Centralisées et classées par un algorithme performant, ces informations vous permettront ensuite de personnaliser vos échanges avec les membres de votre communauté, mais aussi de suivre vos interactions avec eux et de faciliter la gestion de votre mouvement.

4. Communiquer plus efficacement auprès de votre communauté

La plupart des outils CRM, comme Teoola.pro, permettent à leurs utilisateurs de diffuser des messages personnalisés auprès d’une large audience. Ce type de logiciel vous permettra ainsi de mettre des campagnes d’e-mailing en place, mais simplifiera aussi le community management de vos réseaux sociaux en le centralisant sur une plateforme unique. Que vous administriez une association sportive, culturelle, humanitaire ou socio-culturelle, votre logiciel CRM facilitera l’ensemble de vos communications.

5. Suivre la santé financière de votre mouvement associatif

La bonne santé d’une association repose en grande partie, comme les entreprises, sur une saine gestion financière. Et c’est là encore l’un des principaux atouts d’un CRM : ce type d’outil vous fournit des reportings réguliers sur l’activité de votre mouvement, et notamment sur sa trésorerie. En optant pour un logiciel comme Teoola.pro, vous disposerez ainsi d’une vue d’ensemble sur les demandes et les frais d’adhésion, mais aussi les collectes de dons et les résultats financiers de vos événements associatifs.

Vous vous demandez encore si les CRM sont faits pour votre association sportive, culturelle ou humanitaire ? N’hésitez pas à nous contacter : chez Teoola, nous veillons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.


crm-pour-consultant-freelance-auto-entrepreneur

Travailleurs indépendants : comment bien choisir votre CRM ?

Le choix d’un logiciel CRM (pour customer relationship management) doit avant tout reposer sur les spécificités de votre entreprise. C’est notamment le cas des travailleurs indépendants, dont l’activité présente des caractéristiques particulières. Flexibilité, ergonomie et facilité d’utilisation doivent alors guider le choix de votre CRM : découvrez les critères essentiels à prendre en compte si vous êtes auto-entrepreneur, free-lance ou consultant.

Critère n°1 : la flexibilité

Lorsque vous comparez les outils CRM pour votre activité indépendante, le premier critère de choix réside dans la flexibilité. En effet, votre outil de gestion de la relation client doit s’adapter aux spécificités de votre entreprise, quel que soit votre domaine d’expertise. Bannissez les outils les plus génériques, et préférez-leur des logiciels modulables. De cette façon, vous pourrez sélectionner les fonctionnalités de votre choix et disposer d’un outil sur mesure.

Par ailleurs, votre outil CRM doit pouvoir s’adapter aux évolutions de votre activité indépendante. Lorsque vous choisissez votre logiciel, n’oubliez pas de tenir compte du développement et de la croissance potentielle de votre entreprise !

Critère n°2 : la lisibilité

Les travailleurs indépendants, consultants et free-lances ont des emplois du temps chargés. En effet, ces entrepreneurs d’un genre nouveau doivent être sur tous les fronts à la fois. De la comptabilité à la fiscalité de leur entreprise, en passant par le marketing et les relations clients, les travailleurs indépendants gèrent bien souvent tous les aspects de leur activité sans aucune aide extérieure.

C’est pourquoi votre logiciel CRM doit vous fournir une vue d’ensemble complète sur vos résultats globaux. Vous pourrez alors, à partir d’un tableau de bord unique, disposer de toutes les informations nécessaires au pilotage de votre activité. En collectant des données sur vos clients, mais aussi sur vos performances commerciales et les résultats de vos campagnes de communication, vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour développer votre entreprise sans jamais plus perdre de temps.

Critère n°3 : la simplicité d’utilisation

La prise en main et l’utilisation de votre CRM constitue un autre critère de choix essentiel. Votre logiciel doit être un outil au service de votre entreprise, et non une contrainte supplémentaire : bannissez les offres qui nécessitent des sessions de formation ou l’intervention d’un prestataire extérieur. Privilégiez plutôt des logiciels « clés en main », aux interfaces ergonomiques et intuitives. Certains CRM, comme Teoola.pro, vous permettent également de consulter votre tableau de bord directement depuis votre mobile : un autre critère de choix fondamental si votre activité vous amène à vous déplacer régulièrement.

Enfin, assurez-vous que le CRM de votre choix fait l’objet d’un service client irréprochable, réactif et disponible. De cette façon, vous disposerez d’un interlocuteur privilégié en cas de problème sur votre plateforme de gestion de la relation client.

Le choix d’un CRM peut s’avérer délicat pour les free-lances et les consultants. Ce type d’outil représente un véritable investissement, qui doit porter ses fruits à court, moyen et long termes. Commencez par définir les objectifs commerciaux et marketing de votre activité indépendante : ces derniers vous aideront à sélectionner le CRM le plus adapté !


mieux-fideliser-guide-complet

Fidélisation client : le guide complet

Si l’acquisition de nouveaux clients doit faire partie des objectifs de toute entreprise, la fidélisation de la clientèle existante constitue également un axe de travail essentiel. En effet, vos clients fidèles font partie des ressources les plus précieuses de votre organisation. Ils vous permettent d’évaluer le taux de satisfaction de votre clientèle, mais aussi de mieux comprendre ses attentes. Ils peuvent enfin contribuer à améliorer l’image de marque de votre entreprise : découvrez tout ce que vous devez savoir sur la fidélisation client !

Fidélisation de la clientèle : des enjeux cruciaux pour votre entreprise

La notion de « fidélisation » peut renvoyer à des définitions bien différentes selon les entreprises qui l’emploient. En effet, la fidélisation de la clientèle peut prendre des formes variées en fonction du secteur d’activité, de l’envergure et de l’offre de chaque société. Toutefois, les enjeux d’une fidélisation réussie demeurent les mêmes pour toutes les entreprises. Elle doit à la fois permettre de :

  • Mesurer la popularité d’un produit, d’un service ou d’une offre spécifique ;
  • Évaluer le taux global de satisfaction client ;
  • Instaurer une relation de confiance avec la clientèle ;
  • Booster les performances commerciales de l’entreprise ;
  • Se démarquer de la concurrence et s’imposer comme un leader sur son marché.

Mais pour atteindre l’ensemble de ces objectifs, le processus de fidélisation client doit d’abord faire l’objet d’une véritable stratégie et d’un plan d’action rigoureux.

Fidélisation client : un processus en 3 temps

Pour être efficace, votre stratégie de fidélisation ne doit pas miser sur des actions ponctuelles, mais plutôt s’inscrire dans la durée.

Et à court terme, la fidélisation repose d’abord sur la satisfaction de votre clientèle. Pour espérer voir revenir vos clients, vous devez faire en sorte que leur première expérience d’achat se déroule dans des conditions optimales. Ce premier passage à l’achat représente également une opportunité de collecter de précieuses données sur vos nouveaux clients : ne vous en privez surtout pas.

À moyen terme, la fidélisation de vos clients repose sur la construction d’une relation durable, fondée sur la transparence et la réciprocité des échanges. Si vous communiquez auprès de vos clients, vous devez également accepter qu’ils communiquent avec vous, en vous transmettant leurs avis, leurs recommandations et d’éventuelles réclamations. Vous pourrez enfin renforcer vos relations clients par la mise en place d’un programme de fidélité personnalisé, à condition de collecter et d’analyser les données pertinentes pour votre activité.

À long terme, vos clients les plus anciens pourront devenir de véritables ambassadeurs de marque si vous parvenez à créer et entretenir une relation de qualité avec eux. N’hésitez pas à les inclure dans les stratégies de communication de votre entreprise, ni à les impliquer dans la conception de nouvelles offres. Jouez la carte de la proximité avec votre clientèle, quelle que soit la taille de votre organisation : de cette façon, vous optimiserez votre customer lifetime value tout en améliorant votre image de marque.

Désormais, la fidélisation client repose sur 3 piliers essentiels : la personnalisation des offres, la qualité des relations clientèle et la diversité des canaux de communication. Or, ces piliers supposent tous la collecte et l’analyse de données : et si vous dotiez votre entreprise d’un logiciel CRM comme Teoola.pro pour personnaliser et optimiser votre programme de fidélisation ?


service-client-quatre-etoiles

Qu'est-ce qu'un bon service client ?

Si la notion de « service client » s’est progressivement étoffée, notamment sous l’impulsion de la transformation digitale, elle demeure encore aujourd’hui un pilier essentiel pour les entreprises. Levier de satisfaction et de fidélisation, le service client de votre organisation doit se montrer à l’écoute, disponible et réactif, mais aussi engagé. Découvrez les 4 atouts d’un service client qui performe !

Un service client à l’écoute

Le premier atout d’un service client efficace réside dans son sens de l’écoute. En effet, ce service doit permettre à la clientèle de votre entreprise de communiquer avec vous, qu’elle souhaite vous transmettre ses réclamations, son avis ou poser une simple question. Les collaborateurs de votre service client ont donc pour mission principale d’écouter leurs interlocuteurs avec une grande attention : ces interactions avec la clientèle sont autant d’opportunités qui vous sont offertes pour améliorer vos relations clients, votre taux de fidélisation et de satisfaction.

Un service client disponible et réactif

La seconde qualité essentielle d’un service client correspond à la disponibilité, couplée à la réactivité. Lorsque des clients ou des prospects contactent votre entreprise, c’est en général parce qu’ils sont à la recherche d’informations sur un sujet précis, qu’il s’agisse d’une commande en cours ou les fonctionnalités d’un produit. Votre service clientèle doit donc être en mesure d’identifier la problématique de ses interlocuteurs, mais aussi d’y apporter une réponse pertinente et porteuse de valeur ajoutée pour le client.

Un service client qui récompense

Non, le service client de votre organisation ne se résume pas à la gestion de crise ! De trop nombreuses entreprises continuent de concevoir leur service clientèle comme le département des réclamations, voué à gérer les différentes récriminations de la clientèle sur les offres, les livraisons et le service après-vente. Pourtant, le service client de votre entreprise peut aussi jouer un rôle bien plus valorisant : celui d’améliorer les interactions de l’organisation avec sa clientèle, et de renforcer les liens avec les clients « historiques ». Un bon service client doit donc récompenser les initiatives et/ou la loyauté des clients de votre entreprise, par le biais d’un programme de fidélité adapté.

Un service client engagé et motivé

Par définition, le service client de votre entreprise est sans cesse au contact de sa clientèle. Il s’agit d’une vitrine supplémentaire pour votre organisation : elle doit donc refléter l’attention que vous portez à vos prospects et clients. C’est pourquoi vous devrez faire en sorte d’engager, mais aussi de motiver vos collaborateurs au quotidien. Ces derniers doivent bien appréhender l’importance de leur mission si vous souhaitez qu’ils s’impliquent pour les clients qui les contactent. Vous pourrez notamment miser sur des formations, mais aussi sur des indicateurs de performance clairs pour récompenser les collaborateurs les plus efficaces de votre service client.

Pour être efficace, le service client de votre entreprise doit nécessairement disposer de toutes les informations disponibles sur sa clientèle. Son sens de l’écoute, sa disponibilité, sa réactivité et son engagement doivent lui permettre d’apporter des réponses personnalisées aux questions et aux problématiques de la clientèle. Le service clientèle de votre organisation contribue directement à son image de marque, mais aussi à sa performance commerciale : qu’attendez-vous pour le doter d’un outil adapté, comme le CRM Teoola.pro ?


Concessionnaires automobiles : les 3 clés d’une relation client réussie

Les clients d’une concession automobile présentent des attentes et des besoins spécifiques. La gestion de la relation client au sein d’une telle organisation exige donc de mettre en place des actions adaptées, pour améliorer les liens qui vous unissent à votre clientèle tout en optimisant votre chiffre d’affaires. De la phase de pré-achat, cruciale en matière de vente de voitures, au service après-vente, vous devrez tout mettre en oeuvre pour conclure vos ventes avec succès tout en fidélisant efficacement vos clients. Découvrez les 3 clés d’une relation client efficace au sein d’une concession automobile !

Clé n°1 : sélectionnez et collectez uniquement les informations essentielles

La première clé d’une relation clientèle réussie dans une concession automobile réside dans la connaissance de votre cible. Plus vous disposerez d’informations sur votre clientèle et vos prospects, et plus vous serez en mesure de leur proposer des offres adaptées, voire personnalisées. Toutefois, vous devrez également veiller à sélectionner les informations les plus pertinentes en fonction de votre activité de vente automobile. Toutes les données ne gagnent pas à être collectées, et les consommateurs peuvent vite devenir méfiants si vous exigez trop d’informations à la fois. Privilégiez les données directement opérationnelles pour votre organisation : quels sont les besoins exprimés par vos clients ? Quel usage (professionnel, personnel) est prévu pour le véhicule ? Quelles options semblent importantes, ou plutôt facultatives ? Les réponses à ces questions vous permettront ensuite d’adapter vos relations clients aux besoins de vos interlocuteurs.

Clé n°2 : offrez des avantages à vos clients les plus fidèles

En matière de fidélisation de la clientèle, les concessionnaires automobiles doivent relever des défis spécifiques. En effet, l’achat d’une voiture ne fait généralement pas l’objet d’un renouvellement fréquent, sauf profils particuliers de consommateurs (professionnels, collectionneurs, etc.). Vous devrez donc miser sur les ventes additionnelles, plutôt que sur les achats récurrents, pour fidéliser vos clients. Et pour y parvenir, vous devrez également déployer des campagnes commerciales pertinentes, mais aussi personnalisées : vous ne pourrez pas proposer les mêmes accessoires à tous vos clients. Vous devrez au contraire adapter vos offres en fonction du modèle de voiture acheté. Dans ce contexte, toutes les informations collectées par le biais de votre outil CRM se révèleront précieuses : pensez à les exploiter pour fidéliser plus efficacement votre clientèle !

Clé n°3 : assurez un support après-vente à toute épreuve

Les voitures ne sont pas des biens de consommation comme les autres. En plus de présenter des caractéristiques techniques avec lesquelles tous vos clients ne sont pas familiarisés, ces produits peuvent nécessiter un accompagnement à long terme. De l’utilisation des différentes options aux nouveautés technologiques, en passant par l’entretien et les réparations, vous aurez bien souvent à répondre aux questions de vos clients longtemps après l’achat de leur véhicule. C’est pourquoi vous devez leur proposer un service de support après-vente fiable et disponible, destiné à apporter toutes les informations aux consommateurs qui en ont besoin. Véritable facteur de fidélisation, votre support après-vente pourra également vous permettre de mieux appréhender les usages et les besoins de vos clients. Par ailleurs, un outil CRM vous aidera à centraliser les questions les plus fréquemment posées pour apporter des réponses cohérentes et unifiées à l’ensemble de votre clientèle : ne vous privez pas d’une telle assistance digitale !

Votre concession automobile n’est pas encore dotée d’une plateforme CRM ? N’attendez plus, et donnez un coup de fouet à vos relations clients en optant pour notre outil Teoola.pro ! N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de plus amples renseignements : nous répondons à toutes vos questions dans les plus brefs délais.


CRM : les 3 enjeux de la fidélisation de la clientèle

Si les outils CRM (customer relationship management) peuvent directement contribuer à l’acquisition de nouveaux clients, ces plateformes digitales doivent également vous permettre de fidéliser plus efficacement vos clients existants. À la clé : des performances commerciales dopées, une image de marque soignée et des relations clients pérennisées. Découvrez tous les enjeux d’une fidélisation réussie, ainsi que les atouts d’un CRM en matière de fidélisation de la clientèle.

Fidélisation client : boostez vos performances commerciales

Le premier enjeu de la fidélisation de votre clientèle réside bien dans les performances commerciales de votre entreprise. En effet, un client fidèle est avant tout un consommateur satisfait, qui n’hésitera pas à passer à l’achat une seconde fois au sein de vos enseignes physiques ou sur votre boutique en ligne. Facteur de performance commerciale, la fidélisation de votre clientèle peut aussi devenir synonyme de ventes additionnelles et/ou récurrentes. Or, une fois vos clients fidélisés, vous n’aurez plus besoin de déployer l’intégralité de votre parcours de vente pour les séduire : il vous suffira de soigner vos interactions en les adaptant aux besoins de chaque consommateur, voire en les personnalisant. Un outil CRM comme Teoola.pro pourra vous y aider, en vous fournissant l’historique des achats, mais aussi des contacts engagés avec chaque client.

Fidélisation de la clientèle : soignez votre image de marque

Nous l’avons dit plus haut, un client fidèle est aussi un consommateur satisfait. Or, en visant la satisfaction de votre clientèle à chaque fois que vous interagissez avec elle, vous contribuez à construire une image de marque forte. Plus encore, des clients satisfaits et fidélisés sont généralement enclins à parler d’une marque ou d’une entreprise qui les a séduits à leurs proches : et si vous bénéficiiez enfin de ce bouche-à-oreille positif ? En développant un service client performant, à la fois disponible et complet, vous serez en mesure d’accompagner vos clients depuis la découverte de votre enseigne jusqu’à l’achat, tout en les fidélisant. Et si vous dotiez votre service clientèle d’un CRM performant et fiable ? Vous serez ainsi en mesure de capitaliser sur vos clients les plus fidèles pour améliorer votre image de marque et favoriser le bouche-à-oreille autour de votre entreprise.

Fidélisation et CRM : affinez votre connaissance du client

Vos clients fidélisés sont souvent plus enclins à vous fournir des données personnelles que des prospects qui ne sont pas encore passés à l’achat. Malgré la défiance qui peut entourer l’utilisation des données, les consommateurs désirent malgré tout bénéficier d’offres personnalisées : c’est pourquoi vous devriez collecter toutes les informations qui vous permettront d’adapter l’expérience d’achat de chaque consommateur. À partir de ces données, vous pourrez également déployer un programme de fidélité sur mesure, en bénéficiant d’insights précis sur les attentes, les besoins et les potentielles réclamations de vos clients les plus fidèles. Mieux vous connaîtrez votre clientèle, et plus facilement vous parviendrez à pérenniser vos relations clients : ne vous privez pas de ces données, cruciales pour fidéliser plus efficacement !

D’une façon générale, un outil CRM vous permet de suivre, en temps réel, les interactions qui unissent votre marque et ses clients. Or, ce suivi continu vous permettra de fidéliser vos clients existants, mais aussi de séduire de nouveaux prospects. Découvrez toutes les façons dont notre CRM Teoola.pro peut vous aider à pérenniser vos relations clients tout en boostant le chiffre d’affaires de votre entreprise !


Performance commerciale : quels indicateurs pour votre entreprise ?

Les indicateurs de performance, ou KPI (pour key performance indicator) présentent une importance cruciale pour toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Ils permettent aux dirigeants, mais aussi aux forces de vente et aux départements marketing de piloter leurs actions et leurs campagnes plus efficacement, mais pas seulement. Ces indicateurs de performance vous permettront également d’évaluer les résultats commerciaux de votre entreprise, avant de tout mettre en oeuvre pour les améliorer. Découvrez 3 indicateurs et une méthode de performance commerciale essentiels pour votre entreprise !

1. Le coût d’acquisition des nouveaux clients

L’un des premiers indicateurs de performance commerciale dont vous aurez besoin correspond au coût d’acquisition des clients. Pour séduire un prospect et le transformer en client, vous devez effectivement investir dans une série d’actions et de campagnes commerciales, dont le coût effectif peut rapidement dépasser le bénéfice réalisé lors du passage à l’achat. Veillez donc à calculer, avec le plus de précision possible, le coût d’acquisition de vos clients. Ce calcul vous aidera à identifier les leviers d’acquisition les plus efficaces et les moins coûteux, mais aussi les actions à proscrire en raison d’un coût trop élevé et d’un investissement trop peu rentable. Vous serez enfin en mesure de calculer votre retour sur investissement (ou ROI, pour return on investment), une mesure essentielle pour planifier vos investissements futurs.

2. Le taux d’attrition

Le taux d’attrition correspond au nombre de clients que vous perdez au cours d’une période donnée (sur le mois, le trimestre ou l’année, par exemple). En bref, cet indicateur de performance vous permet de calculer le nombre de clients que vous avez su séduire, sans pour autant parvenir à les fidéliser après un premier achat. Et si ce KPI vous aidera à identifier les failles de votre stratégie de fidélisation, vous devrez toutefois le compléter avec d’autres indicateurs (comme le taux de fidélité, ou la customer lifetime value) pour le rendre véritablement opérationnel.

3. Le taux de conversion des clients

Le taux de conversion des clients consiste à calculer le nombre de prospects effectivement convertis en clients à l’issue d’un parcours de vente. Particulièrement utile pour identifier les défauts de l’expérience d’achat que vous proposez à vos prospects, cet indicateur de performance devra toutefois être adapté en fonction de vos canaux de vente : la conversion d’un prospect en client peut prendre des formes différentes sur le web et dans une enseigne physique, par exemple. Par ailleurs, vous pourrez comparer ce taux de conversion avec le taux d’attrition pour évaluer la satisfaction de vos nouveaux clients à long terme.

4. La méthode du scoring

Si la méthode du scoring n’est pas un indicateur de performance à proprement parler, elle peut se révéler particulièrement efficace pour évaluer les performances de vos équipes de vente. Cette méthode consiste à attribuer des scores différents à chaque client, mais aussi à chaque prospect de votre entreprise, en fonction de leur position sur le parcours d’achat que vous leur proposez. Les scores attribués tiennent compte de l’historique et du montant des achats effectués, mais aussi des interactions variées qui constituent vos relations avec vos clients. Vous pourrez notamment faire appel à un outil CRM pour automatiser la méthode du scoring au sein de votre entreprise, et bénéficier d’une meilleure vue d’ensemble sur vos actions commerciales.

Vous souhaitez doper les performances commerciales de votre organisation avec un outil adapté à ses besoins ? Découvrez notre CRM Teoola.pro : ses différentes fonctionnalités vous aideront à sélectionner les indicateurs de performance les plus pertinents, mais aussi à les exploiter pour améliorer les résultats de vos commerciaux. N’attendez plus, et découvrez-le dès à présent !