Les entreprises artisanales ne sont pas des structures comme les autres. Elles sont en effet soumises à des obligations administratives spécifiques, mais pas seulement. Leur activité comporte également des caractéristiques uniques : c’est pourquoi les relations clients des artisans doivent reposer sur des outils adaptés. Artisans, découvrez comment bien choisir votre solution CRM !
Entreprises artisanales : quelles fonctionnalités essentielles pour votre CRM ?
Contrairement à la production industrielle, la production artisanale fait appel à des savoir-faire humains. Et si elle peut également faire appel à l’apport technique d’un ordinateur ou d’une machine, elle repose avant tout sur des compétences manuelles, techniques et/ou artistiques.
C’est pourquoi votre CRM doit prendre en compte la spécificité de votre offre de produits ou de services. Ce type d’outil de gestion de la relation client doit en effet vous permettre d’assurer le suivi de chacune de vos prestations, notamment si elles peuvent faire l’objet d’un service après-vente ou de réparations. Il doit également vous aider à mettre votre offre en valeur, en déployant la communication de votre entreprise sur le web. Certains CRM, comme Teoola.pro, sont assortis d’une offre de création de site web, indispensable à la visibilité de votre entreprise : ne faites surtout pas l’impasse sur ce support de communication !
Enfin, la solution CRM de votre entreprise artisanale doit pouvoir vous suivre en déplacement, mais aussi au sein de votre atelier. C’est pourquoi il vous faudra opter pour un outil mobile et flexible, en privilégiant les CRM qui comportent une application dédiée. De cette façon, vous pourrez maintenir le lien avec vos clients en continu sans perte de temps.
Artisans : un CRM et des fonctionnalités sur mesure
Si les entreprises artisanales peuvent bénéficier d’un tronc commun de fonctionnalités, leurs solutions CRM doivent aussi pouvoir s’adapter aux spécificités qui les rendent uniques.
C’est pourquoi votre outil de gestion de la relation client devra :
- Permettre le suivi des commandes en cours de livraison, si votre entreprise assure un service de livraison à domicile.
- Faciliter la communication avec vos prospects et clients si vous dédiez un support technique à certains de vos produits artisanaux.
- Optimiser la communication de votre entreprise, notamment si vos produits ou services peuvent faire l’objet d’achats récurrents. Une fonctionnalité dédiée au SMS marketing pourra alors se révéler utile.
- Favoriser la fidélisation de votre clientèle actuelle, grâce à des supports personnalisés. Certains CRM, comme Teoola.pro, vous permettent ainsi de créer des cartes de fidélité digitales, accessibles depuis un smartphone ou une tablette.
- Établir des rapports statistiques fiables, afin que vous puissiez évaluer la performance commerciale de votre entreprise artisanale.
Quelles que soient les spécificités de votre entreprise artisanale, vous devrez avant tout veiller à les prendre en compte lorsque vous choisissez votre outil de gestion de la relation client. Chaque fonctionnalité de votre CRM doit répondre à des objectifs clairement fixés en amont, mais aussi aux caractéristiques de votre offre et aux attentes de vos clients.
Vous vous demandez encore si la solution CRM Teoola.pro est faite pour votre entreprise artisanale ? N’hésitez pas à nous contacter : nous répondons à toutes vos questions pour faciliter votre choix.
