Si les CRM ont connu un premier essor au sein des grandes structures, les petites et moyennes entreprises se voient aujourd’hui rattrapées par la transformation digitale. La présence digitale de ces structures n’est plus une option : elle conditionne directement leur activité commerciale, ainsi que leur croissance.

Dans un contexte de plus en plus digital, votre PME ne peut plus se passer d’une solution CRM : découvrez enfin pourquoi !

PME : une transformation digitale à deux vitesses

Si les petites et moyennes entreprises françaises ont bel et bien commencé leur transformation digitale, elles continuent d’accuser un retard important par rapport aux grandes structures.

Les chiffres avancés par l’étude « Le digital, une opportunité pour les PME françaises » (source : Deloitte, 2016) sont sans appel : les PME sont 4 fois moins susceptibles de réaliser des ventes en ligne que les grandes entreprises (11,5 % des PME contre 47 % des sociétés de plus de 249 employés). Par ailleurs, les PME sont 3 fois moins susceptibles d’intégrer des outils de productivité, comme un CRM (11 % des PME contre 36 % des grandes entreprises).

Pourtant, la transformation digitale des entreprises constitue un véritable gage de croissance. Selon la même étude Deloitte, 1 PME sur 8 seulement fait usage d’une solution de vente en ligne, alors que 7 consommateurs français sur 10 achètent et payent en ligne. Enfin, les ventes en ligne ont contribué à % de la croissance totale des ventes en France ces dernières années.

Vous l’aurez compris, les chances de réussite de votre petite ou moyenne entreprise reposent désormais sur sa capacité à exploiter les leviers du digital. Et si un CRM vous y aidait ?

CRM : quels avantages pour les petites et moyennes entreprises ?

Quel que soit le secteur d’activité de votre PME, une solution CRM ne manquera pas de booster votre activité commerciale, mais aussi l’engagement de vos équipes. Et pour cause : un outil de gestion de la relation client bien intégré au sein de votre organisation vous permet de centraliser l’ensemble de vos données d’entreprise pour mieux les exploiter.

Ainsi, un logiciel et/ou une application CRM vous permettra de :

  • Cibler vos prospects avec plus d’efficacité, en les situant sur un parcours de vente prédéfini ;
  • Fidéliser vos clients existants, grâce à des opérations commerciales et/ou marketing personnalisées ;
  • Optimiser vos campagnes de communication, en identifiant les bons leviers de visibilité et de croissance ;
  • Maintenir la motivation de vos forces de vente, grâce au suivi en temps réel de leurs opérations commerciales ;
  • Analyser les résultats de vos campagnes marketing et commerciales, afin de les améliorer en continu.

Pour pouvoir bénéficier de tous ces avantages, il vous faut cependant choisir votre solution CRM avec le plus grand soin. Elle doit en effet s’adapter aux besoins de votre organisation.

PME : des solutions CRM adaptées, voire personnalisées

Un outil CRM permet aux petites et moyennes entreprises d’amorcer et/ou de consolider leur transformation digitale. Toutefois, il vous faudra choisir votre solution de gestion de la relation client avec soin si vous dirigez une petite ou une moyenne structure.

En effet, les besoins digitaux d’une PME diffèrent de ceux d’une grande structure. Il est donc essentiel de choisir les fonctionnalités de votre logiciel CRM en fonction des méthodes de travail de vos équipes, mais aussi de votre offre et de votre secteur d’activité.

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