L’adoption d’un outil CRM (pour customer relationship management) au sein d’une entreprise ou d’une organisation commerciale s’apparente à l’adoption de n’importe quel outil de travail. Vous devez permettre à vos équipes de se familiariser avec leur nouveau système de gestion de la relation client, en conduisant le changement efficacement au sein de vos équipes commerciales et marketing.
Découvrez 3 clés pour réussir l’intégration de votre nouveau CRM dans votre entreprise !
Clé n°1 : préparez l’intégration de votre outil CRM en amont
Pour faciliter et optimiser l’intégration de votre nouveau CRM au sein de vos équipes, celles-ci doivent pouvoir identifier les avantages d’une telle solution de gestion de la relation client.
Il vous faut donc préparer l’arrivée de votre nouvel outil, en définissant avec précision les méthodes de travail et les besoins actuels de vos collaborateurs. En identifiant les méthodes de travail de vos équipes, vous serez en mesure de calibrer votre CRM de façon à ce qu’il s’adapte aux habitudes de vos équipes. En mettant le doigt sur leurs besoins, vous pourrez souligner avec plus d’efficacité les réponses et les solutions qu’un CRM peut leur apporter.
Quel que soit votre secteur d’activité, l’intégration d’un CRM doit s’inscrire dans une démarche de continuité plutôt que de rupture. Optez pour une solution CRM qui s’adaptent à vos équipes, et non l’inverse !
Clé n°2 : accompagnez la prise en main du nouveau CRM
Un CRM est avant tout un outil, au service de l’organisation commerciale et du département marketing de votre entreprise. Il leur permet de centraliser l’ensemble des données relatives à votre entreprise et son activité, mais aussi d’exploiter ces données pour mieux cibler leurs opérations marketing et commerciales.
Il est donc essentiel que vous accompagniez la prise en main de votre nouveau CRM par l’ensemble de vos équipes. Une formation purement théorique en amont ne leur permettra pas de saisir pleinement les bénéfices qu’ils peuvent tirer d’un tel outil de gestion de la relation client. En revanche, des mises en situation réelles et une prise en main collective pourront se révéler efficaces ! N’hésitez pas à former vos commerciaux et vos responsables marketing par l’exemple.
Clé n°3 : formez vos équipes à l’utilisation d’un CRM en continu
Nous l’avons dit plus haut, une formation introductive et trop générale ne suffira pas pour que vos équipes exploitent pleinement leur nouvel outil de travail.
En revanche, un effort de formation continu pourra les y aider. En effet, la prise en main de votre nouveau CRM par vos collaborateurs ne manquera pas de susciter de nombreuses questions, voire de révéler de nouveaux besoins. Appuyez-vous sur les remarques de vos équipes pour préparer des sessions de formation ciblées sur les attentes et les besoins de vos équipes ! De cette façon, vous faciliterez l’emploi de votre outil CRM tout en assurant le partage des bonnes pratiques.
Par ailleurs, certains de vos collaborateurs auront plus de facilité à s’approprier l’outil que d’autres. N’hésitez pas à vous reposer sur ces collaborateurs avertis pour faciliter l’intégration : le reste de vos équipes pourront leur poser leurs questions et leur transmettre leurs remarques sur l’emploi de votre nouveau CRM.
Vous vous demandez encore quels bénéfices vos équipes peuvent tirer d’une solution CRM ? N’hésitez pas à nous contacter !
