En tant que dirigeant ou créateur d’entreprise, vous avez peut-être déjà entendu parler des CRM. Ces outils 2.0 s’invitent désormais dans toutes les organisations, quel que soit leur secteur d’activité ou leur envergure.

Pourtant, la définition et les avantages d’un CRM restent souvent mal compris. En effet, ce type d’outil digital continue de souffrir de nombreux préjugés : inaccessible pour les petites et moyennes structures, inadapté à certains domaines d’activité, trop compliqué à prendre en main sans connaissance technique… Et si nous faisions le point sur les CRM en 2018 ?

Un CRM, qu’est-ce que c’est ?

Les CRM, pour customer relationship management, sont des outils de gestion de la relation client. Ils s’inscrivent donc dans la lignée du marketing relationnel, mais ne sauraient se restreindre à cette seule dimension marketing.

En effet, les CRM actuels permettent de décloisonner les différentes organisations d’une même entreprise : ils offrent un fil rouge aux départements marketing, mais aussi aux forces de vente et jusqu’au service clientèle.

Ces outils digitaux, qui prennent généralement la forme d’un logiciel ou d’une application mobile, réunissent toutes les informations et données clients sur un même tableau de bord afin de faciliter la prise de contact avec les prospects et clients d’une entreprise. Ils permettent également de retracer l’historique d’achat des clients existants, ou encore d’obtenir des rapports détaillés sur les performances commerciales et marketing de votre entreprise.

Les avantages d’un CRM comme Teoola.pro

Un outil de gestion de la relation client offre de nombreux avantages aux entreprises et associations qui l’utilisent. Un CRM complet vous permettra ainsi de :

  • Collecter et traiter les données fournies par vos clients et prospects ;
  • Gérer vos relations commerciales avec chacun de vos clients et prospects ;
  • Fidéliser vos clients existants, en leur proposant des offres, des promotions et des programmes fidélité sur mesure ;
  • Cibler vos campagnes marketing, voire les personnaliser ;
  • Mesurer avec précision l’efficacité de vos campagnes marketing et de vos opérations commerciales, grâce à des rapports détaillés d’activité et de performances.

Pour résumer, un CRM comme Teoola.pro contribue à vous rapprocher de vos clients, mais aussi à améliorer l’offre de votre entreprise et ses performances commerciales.

Comment choisir votre CRM ?

Le choix de votre CRM doit avant tout reposer sur les besoins réels de votre entreprise ou de votre organisation.

Et si certains logiciels de gestion de la relation client vous permettent de choisir des fonctionnalités « à la carte », d’autres outils comme Teoola.pro vous offrent un panel complet de fonctionnalités prêtes à l’emploi :

  • La création d’un site web à l’image de votre entreprise, entièrement personnalisable ;
  • La mise en place d’un outil CRM complet au sein de votre organisation, qui vous permettra de communiquer avec l’ensemble de vos clients et prospects à partir d’une plateforme unique et collaborative ;
  • L’installation d’une application mobile sur le smartphone de vos clients, qui leur permettra de bénéficier d’avantages exclusifs mais aussi de recommander votre établissement à leurs proches.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’offre CRM Teoola.pro ? N’hésitez pas à nous contacter : nous répondons à toutes vos questions !