Comment booster vos performances commerciales avec un CRM ?

Un CRM n’est pas seulement un outil de marketing relationnel : il permet également d’améliorer les performances commerciales d’une entreprise, à condition d’en bien comprendre les enjeux. L’intégration d’un CRM au sein de votre entreprise peut ainsi vous aider à simplifier vos parcours de vente, à mieux cibler vos opérations commerciales et à fidéliser vos clients sur le long terme. Découvrez …

Service client : les 3 erreurs que vous devriez absolument éviter

En matière de service client, les erreurs potentielles sont nombreuses et peuvent vous coûter cher. En effet, un client insatisfait ou tout simplement délaissé constitue une perte sur le long terme pour votre entreprise. Découvrez les 3 principales erreurs en matière de service client, ainsi que nos solutions pour les éviter grâce à un outil CRM. Erreur n°1 : préférer …

RGPD : que faut-il retenir du nouveau règlement sur la protection des données ?

Le nouveau Règlement général sur la protection des données (RGPD) entrera en vigueur dès le 25 mai 2018, en France et dans toute l’Europe. Ce règlement consacre de nouveaux principes en matière de protection et d’exploitation des données, en s’inscrivant dans la lignée de la loi Informatique et Libertés de 1978. Destiné à renforcer les droits des citoyens, qui devraient …

Comment intégrer votre nouveau CRM au sein de votre équipe ?

L’adoption d’un outil CRM (pour customer relationship management) au sein d’une entreprise ou d’une organisation commerciale s’apparente à l’adoption de n’importe quel outil de travail. Vous devez permettre à vos équipes de se familiariser avec leur nouveau système de gestion de la relation client, en conduisant le changement efficacement au sein de vos équipes commerciales et marketing. Découvrez 3 clés …

CRM, mode d’emploi

En tant que dirigeant ou créateur d’entreprise, vous avez peut-être déjà entendu parler des CRM. Ces outils 2.0 s’invitent désormais dans toutes les organisations, quel que soit leur secteur d’activité ou leur envergure. Pourtant, la définition et les avantages d’un CRM restent souvent mal compris. En effet, ce type d’outil digital continue de souffrir de nombreux préjugés : inaccessible pour …

Concessionnaires automobiles : 4 bonnes raisons d’adopter un CRM

En matière de relation client, les concessionnaires automobiles doivent s’adapter aux exigences particulières de leur secteur d’activité. En effet, l’achat d’une voiture n’est pas une acquisition comme une autre : les leviers de communication et de fidélisation doivent donc faire l’objet d’une réflexion spécifique. Toutefois, de nombreux outils permettent aujourd’hui de centraliser les données collectées par les concessionnaires automobiles, afin …