Pourquoi créer une carte de fidélité ?

A l’heure de l’internet, la carte de fidélité a encore un grand intérêt pour les commerçants ! Les raisons ? La carte de fidélité va instaurer une certaine relation entre le commerçant et sa clientèle et favoriser ainsi la fidélisation d’une clientèle locale.

Les objectifs

  • Pour le commerçant : fidéliser une clientèle en récompensant les clients qui reviennent plusieurs fois.
  • Pour le client : obtenir une récompense, que ce soit une réduction, un cadeau, un avantage (votre imagination est vote seule limite !).

Et les avantages ?

  • Cela vous permet de sécuriser une partie de votre chiffre d’affaire. Le client revient régulièrement, vous favorisez ainsi de nouveaux achats.
  • Vous récompensez vos clients et vous leur montrer votre considération.
  • Vous renforcez ainsi votre image de marque !
  • Vos clients deviennent vos ambassadeurs en quelque sorte. Ils vous recommanderont plus facilement et rien de tel que le bouche à oreille pour un commerce de proximité.
  • Convaincus ? Il faut alors maintenant créer une carte.
  • Vous avez la possibilité de la faire fabriquer (il existe de très bonnes agences qui gèrent cela). Ou, vous pouvez la créer via la plateforme Teoola Pro.

Les plus d’une carte de fidélité numérique ?

  • Pour vous : le coût !
  • Pour vos clients : éviter d’encombrer leur portefeuille.
La carte de fidélité de votre magasin sera dans le téléphone de votre clientèle ! L’application Teoola permet de gérer les cartes de fidélité de commerces de proximité comme celles des grandes enseignes (cf notre article ici). Rien de tel pour que vos clients pensent à vous, à tous les coups

Comment faire ?

Le plus simplement du monde. Allez sur votre interface. Cliquez sur l’onglet Contacts

 

A droite, sur la ligne de votre client, cliquez sur Créer la carte
Une fenêtre s’affiche. Cliquez sur Créer la carte.

 

Le tour est joué. En 3 clics seulement (on vous a dit que c’était simple !)

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Fidélisation client : le guide complet

Si l’acquisition de nouveaux clients doit faire partie des objectifs de toute entreprise, la fidélisation de la clientèle existante constitue également un axe de travail essentiel. En effet, vos clients fidèles font partie des ressources les plus précieuses de votre organisation. Ils vous permettent d’évaluer le taux de satisfaction de votre clientèle, mais aussi de mieux comprendre ses attentes. Ils peuvent enfin contribuer à améliorer l’image de marque de votre entreprise : découvrez tout ce que vous devez savoir sur la fidélisation client !

Fidélisation de la clientèle : des enjeux cruciaux pour votre entreprise

La notion de « fidélisation » peut renvoyer à des définitions bien différentes selon les entreprises qui l’emploient. En effet, la fidélisation de la clientèle peut prendre des formes variées en fonction du secteur d’activité, de l’envergure et de l’offre de chaque société. Toutefois, les enjeux d’une fidélisation réussie demeurent les mêmes pour toutes les entreprises. Elle doit à la fois permettre de :

  • Mesurer la popularité d’un produit, d’un service ou d’une offre spécifique ;
  • Évaluer le taux global de satisfaction client ;
  • Instaurer une relation de confiance avec la clientèle ;
  • Booster les performances commerciales de l’entreprise ;
  • Se démarquer de la concurrence et s’imposer comme un leader sur son marché.

Mais pour atteindre l’ensemble de ces objectifs, le processus de fidélisation client doit d’abord faire l’objet d’une véritable stratégie et d’un plan d’action rigoureux.

Fidélisation client : un processus en 3 temps

Pour être efficace, votre stratégie de fidélisation ne doit pas miser sur des actions ponctuelles, mais plutôt s’inscrire dans la durée.

Et à court terme, la fidélisation repose d’abord sur la satisfaction de votre clientèle. Pour espérer voir revenir vos clients, vous devez faire en sorte que leur première expérience d’achat se déroule dans des conditions optimales. Ce premier passage à l’achat représente également une opportunité de collecter de précieuses données sur vos nouveaux clients : ne vous en privez surtout pas.

À moyen terme, la fidélisation de vos clients repose sur la construction d’une relation durable, fondée sur la transparence et la réciprocité des échanges. Si vous communiquez auprès de vos clients, vous devez également accepter qu’ils communiquent avec vous, en vous transmettant leurs avis, leurs recommandations et d’éventuelles réclamations. Vous pourrez enfin renforcer vos relations clients par la mise en place d’un programme de fidélité personnalisé, à condition de collecter et d’analyser les données pertinentes pour votre activité.

À long terme, vos clients les plus anciens pourront devenir de véritables ambassadeurs de marque si vous parvenez à créer et entretenir une relation de qualité avec eux. N’hésitez pas à les inclure dans les stratégies de communication de votre entreprise, ni à les impliquer dans la conception de nouvelles offres. Jouez la carte de la proximité avec votre clientèle, quelle que soit la taille de votre organisation : de cette façon, vous optimiserez votre customer lifetime value tout en améliorant votre image de marque.

Désormais, la fidélisation client repose sur 3 piliers essentiels : la personnalisation des offres, la qualité des relations clientèle et la diversité des canaux de communication. Or, ces piliers supposent tous la collecte et l’analyse de données : et si vous dotiez votre entreprise d’un logiciel CRM comme Teoola.pro pour personnaliser et optimiser votre programme de fidélisation ?


CRM : les 3 enjeux de la fidélisation de la clientèle

Si les outils CRM (customer relationship management) peuvent directement contribuer à l’acquisition de nouveaux clients, ces plateformes digitales doivent également vous permettre de fidéliser plus efficacement vos clients existants. À la clé : des performances commerciales dopées, une image de marque soignée et des relations clients pérennisées. Découvrez tous les enjeux d’une fidélisation réussie, ainsi que les atouts d’un CRM en matière de fidélisation de la clientèle.

Fidélisation client : boostez vos performances commerciales

Le premier enjeu de la fidélisation de votre clientèle réside bien dans les performances commerciales de votre entreprise. En effet, un client fidèle est avant tout un consommateur satisfait, qui n’hésitera pas à passer à l’achat une seconde fois au sein de vos enseignes physiques ou sur votre boutique en ligne. Facteur de performance commerciale, la fidélisation de votre clientèle peut aussi devenir synonyme de ventes additionnelles et/ou récurrentes. Or, une fois vos clients fidélisés, vous n’aurez plus besoin de déployer l’intégralité de votre parcours de vente pour les séduire : il vous suffira de soigner vos interactions en les adaptant aux besoins de chaque consommateur, voire en les personnalisant. Un outil CRM comme Teoola.pro pourra vous y aider, en vous fournissant l’historique des achats, mais aussi des contacts engagés avec chaque client.

Fidélisation de la clientèle : soignez votre image de marque

Nous l’avons dit plus haut, un client fidèle est aussi un consommateur satisfait. Or, en visant la satisfaction de votre clientèle à chaque fois que vous interagissez avec elle, vous contribuez à construire une image de marque forte. Plus encore, des clients satisfaits et fidélisés sont généralement enclins à parler d’une marque ou d’une entreprise qui les a séduits à leurs proches : et si vous bénéficiiez enfin de ce bouche-à-oreille positif ? En développant un service client performant, à la fois disponible et complet, vous serez en mesure d’accompagner vos clients depuis la découverte de votre enseigne jusqu’à l’achat, tout en les fidélisant. Et si vous dotiez votre service clientèle d’un CRM performant et fiable ? Vous serez ainsi en mesure de capitaliser sur vos clients les plus fidèles pour améliorer votre image de marque et favoriser le bouche-à-oreille autour de votre entreprise.

Fidélisation et CRM : affinez votre connaissance du client

Vos clients fidélisés sont souvent plus enclins à vous fournir des données personnelles que des prospects qui ne sont pas encore passés à l’achat. Malgré la défiance qui peut entourer l’utilisation des données, les consommateurs désirent malgré tout bénéficier d’offres personnalisées : c’est pourquoi vous devriez collecter toutes les informations qui vous permettront d’adapter l’expérience d’achat de chaque consommateur. À partir de ces données, vous pourrez également déployer un programme de fidélité sur mesure, en bénéficiant d’insights précis sur les attentes, les besoins et les potentielles réclamations de vos clients les plus fidèles. Mieux vous connaîtrez votre clientèle, et plus facilement vous parviendrez à pérenniser vos relations clients : ne vous privez pas de ces données, cruciales pour fidéliser plus efficacement !

D’une façon générale, un outil CRM vous permet de suivre, en temps réel, les interactions qui unissent votre marque et ses clients. Or, ce suivi continu vous permettra de fidéliser vos clients existants, mais aussi de séduire de nouveaux prospects. Découvrez toutes les façons dont notre CRM Teoola.pro peut vous aider à pérenniser vos relations clients tout en boostant le chiffre d’affaires de votre entreprise !


Les 3 missions d’un service client efficace

Si les services clientèles sont désormais bien connus du grand public, leurs missions sont parfois mal appréhendées au sein des entreprises. En effet, le service client d’une organisation peut répondre à différents besoins, et doit se composer de profils suffisamment variés, mais complémentaires, pour donner entière satisfaction à la clientèle. Découvrez les 3 missions essentielles d’un service client performant !

Mission n°1 : renseigner les prospects avant l’achat

La première mission du service client de votre entreprise doit consister à renseigner vos prospects. Il doit, pour cela, centraliser l’ensemble des informations dont vos clients potentiels peuvent avoir besoin sur vos produits et/ou vos services, mais aussi être en mesure de les restituer de la façon la plus synthétique possible.

Pour assurer la mission d’information de votre service client, plusieurs solutions s’offrent à vous. Vous pouvez vous doter d’un accueil téléphonique en interne, en veillant à confier une feuille de route et/ou une liste de bonnes pratiques à votre (ou vos) standardiste(s). Vous pouvez également confier l’accueil téléphonique de vos clients et prospects à une agence spécialisée. Enfin, vous pourrez vous servir d’une plateforme digitale, comme un CRM (customer relationship management), pour unifier les bonnes pratiques en matière d’accueil téléphonique au sein de vos forces de vente et/ou de votre service client.

Mission n°2 : accompagner les clients après l’achat

Les clients d’une entreprise ne l’appellent pas seulement avant de passer à l’achat ; ils sont également susceptibles de la contacter après, pour faire part d’une réclamation ou pour demander un conseil d’utilisation. Dans les deux cas, votre accueil téléphonique doit être en mesure d’apporter une réponse personnalisée tout en respectant une procédure unifiée, pour une gestion cohérente des relations clients.

Toutefois, si la gestion des réclamations gagne à faire l’objet d’un standard téléphonique disponible et flexible, les demandes de renseignement peuvent également être redirigées vers des supports digitaux. En utilisant des outils comme le blog, les réseaux sociaux ou la réalité virtuelle, vous pourrez offrir une expérience ludique et de qualité à vos clients tout en apportant des réponses à leurs questions. Vous pourrez enfin évaluer les performances de vos supports digitaux en matière de relations clients, grâce aux rapports détaillés de votre CRM.

Mission n°3 : fidéliser la clientèle de l’entreprise

À chaque fois qu’un prospect ou qu’un client contacte votre entreprise, vous disposez d’une opportunité de convertir ce prospect ou de fidéliser ce client. Que votre interlocuteur désire régler un problème technique, un retard de livraison ou une erreur de facturation, qu’il vous demande un renseignement pratique ou un conseil, vous devez absolument lui proposer une véritable valeur ajoutée. Et pour améliorer sans cesse les performances de votre service clientèle et le transformer en puissant levier de fidélisation, vous devrez lui offrir une vue d’ensemble sur ses interactions avec les clients et prospects. De nombreux outils digitaux, à commencer par les CRM, permettront ainsi aux membres de votre service client de proposer des réponses personnalisées et à forte valeur ajoutée à leurs interlocuteurs.

Le service clientèle de votre entreprise peut devenir un véritable atout commercial et marketing, à condition d’en définir clairement les missions au préalable. Une fois ces missions définies, vous pourrez alors opter pour les collaborateurs, les outils et les supports les plus adaptés au service client de votre organisation. Découvrez comment notre CRM Teoola.pro peut vous aider à booster votre service et vos relations clientèle !


Les 3 piliers de la fidélisation client

Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, la fidélisation des clients existants constitue un véritable facteur de performance pour votre organisation. Elle permet en effet d’optimiser les résultats financiers de votre entreprise, mais aussi d’améliorer son image de marque et de booster sa visibilité. Moins coûteuse que l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation de la clientèle doit constituer un objectif prioritaire pour vos forces de vente : découvrez les 3 piliers de la fidélisation client.

Pilier n°1 : la satisfaction client, premier facteur de fidélisation

En dépit des évolutions récentes (et principales digitales) connues par le monde de l’entreprise, certaines notions semblent éternelles. Et c’est notamment le cas de la notion de satisfaction client, qui constitue le premier pilier de la fidélisation.

En effet, un client fidèle est avant tout un client satisfait. Vous devez donc veiller à ce que votre offre de produits ou de services réponde véritablement aux besoins et aux attentes de votre cible. Des études de marché, mais aussi les réclamations et remarques de vos clients doivent donc vous aider à identifier la (ou les) problématique(s) rencontrée(s) par vos clients, afin d’apporter des solutions efficaces. Il vous faudra ainsi replacer la satisfaction client au centre de votre stratégie commerciale et marketing, mais aussi sensibiliser vos forces de vente pour qu’elles en fassent un objectif prioritaire.

Pilier n°2 : la gestion des réclamations, une opportunité commerciale

Trop souvent considérées comme des éléments négatifs, voire décourageants, par les dirigeants d’entreprise et leurs commerciaux, les réclamations des clients peuvent pourtant devenir de véritables opportunités commerciales, à condition de les gérer intelligemment.

En effet, un client déçu et définitivement « perdu » ne se donnera pas la peine de vous faire parvenir ses griefs. En revanche, un client qui prend le temps de vous transmettre ses réclamations vous offre une chance de rectifier le tir. En écoutant ses remarques avec attention, et en lui proposant une solution (voire une compensation) personnalisée, vous limiterez ainsi les dégâts potentiels en matière de communication. Et si vous parvenez à valoriser les réclamations de vos clients insatisfaits, en leur prouvant (par des actes, et non des paroles) que vous avez pris en compte leurs motifs d’insatisfaction, vous pourrez même les fidéliser sur le long terme. Et si vous considériez enfin vos réclamations clients comme de véritables opportunités d’affaires ?

Pilier n°3 : la personnalisation de la communication, une exigence 3.0

La transformation digitale n’a pas seulement fait évoluer l’organisation et les outils des entreprises. Elle touche également les consommateurs, dont les comportements et les habitudes d’achat se voient également transformés. Il est donc essentiel de s’adapter à ces nouveaux usages des consommateurs, qui sont à la fois plus informés et plus exigeants qu’auparavant.

Et pour fidéliser efficacement les clients de votre entreprise, vous devrez notamment faire appel à l’une des tendances majeures de la transformation digitale : la personnalisation. Des outils numériques, comme les solutions CRM, vous permettent désormais de collecter et d’analyser de nombreuses données sur vos clients et prospects. Ces informations brutes peuvent ensuite vous aider à personnaliser vos offres commerciales, mais aussi votre communication et vos relations clients d’une façon générale. Et si vous montriez enfin à vos clients qu’ils sont uniques à vos yeux ?

La solution CRM Teoola.pro complète la stratégie commerciale et marketing de votre entreprise : contactez-nous pour obtenir de plus amples renseignements !


Quelle stratégie de fidélisation de la clientèle pour votre entreprise ?

Les performances commerciales d’une entreprise sont conditionnées par de nombreux facteurs. Cependant, la fidélisation des clients existants joue un rôle majeur : elle permet d’amortir le coût de l’acquisition et de la conversion des mêmes clients, tout en permettant à l’entreprise de se développer dans des conditions optimales.

Synonyme de pérennité et de prospérité, la fidélisation de la clientèle constitue un enjeu crucial pour l’activité commerciale de votre entreprise. Comment l’optimiser ?

Assurez-vous de la satisfaction de vos clients

Pour fidéliser vos clients plus efficacement, vous devez commencer par vous intéresser à leur satisfaction vis-à-vis de votre entreprise, de vos produits et/ou de vos services.

En effet, un client insatisfait réitère rarement ses achats au sein d’une entreprise qui l’a déçu. En revanche, un client insatisfait que l’on questionne sur les sources de son insatisfaction, et que l’on dédommage si c’est nécessaire, peut se transformer en client fidèle, voire en ambassadeur de votre entreprise ou de votre marque.

Il vous faut donc recueillir tous les avis de vos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les avis positifs vous aideront à identifier vos points forts : ces derniers devront faire partie des leviers de fidélisation que vous déployez. À l’inverse, les avis négatifs vous permettront d’identifier les éventuelles faiblesses du parcours d’achat que vous proposez à vos clients : il vous reviendra alors de le modifier pour l’améliorer.

Plusieurs outils pourront vous aider à mesurer la satisfaction de vos clients. C’est notamment le cas des feedbacks enregistrés par votre service après-vente, mais aussi des commentaires sur les sites spécialisés, les comparateurs en ligne et les réseaux sociaux. Vous pourrez enfin adopter une démarche pro-active en soumettant un questionnaire de satisfaction à vos clients actuels.

Personnalisez vos relations avec vos clients

La seconde étape d’une stratégie de fidélisation efficace repose sur la personnalisation de votre service client.

Aujourd’hui, vos clients et prospects ne souhaitent plus faire partie d’une masse indifférenciée de consommateurs. Ils s’attendent à recevoir des offres sur mesure, qui correspondent à leurs attentes et leur profil.

Vous devez donc vous adapter à ces nouvelles attentes des consommateurs, en personnalisant l’ensemble de vos opérations commerciales et marketing. Une solution CRM (customer relationship management) pourra vous y aider : en effet, ce type d’outil centralise toutes vos données clients pour faciliter la prise de décision. En consultant l’historique d’achat et de navigation d’un client donné, vous pourrez ainsi lui proposer les produits qui l’intéressent le plus.

Par ailleurs, vous pourrez convier vos clients les plus fidèles à participer à un événement ponctuel, comme des ventes privées ou une soirée d’entreprise. De cette façon, vous récompenserez leur fidélité tout en les incluant dans la communauté de l’entreprise. Et vous pourriez bien transformer un client fidèle en ambassadeur de marque !

Un outil CRM comme Teoola.pro vous permet de déployer un programme de fidélité sur mesure pour vos clients, mais aussi d’évaluer leur taux de satisfaction et d’engager les actions de fidélisation qui s’imposent. N’attendez plus et découvrez enfin ce que Teoola.pro peut faire pour votre entreprise !


Service client : les 3 erreurs que vous devriez absolument éviter

En matière de service client, les erreurs potentielles sont nombreuses et peuvent vous coûter cher. En effet, un client insatisfait ou tout simplement délaissé constitue une perte sur le long terme pour votre entreprise.

Découvrez les 3 principales erreurs en matière de service client, ainsi que nos solutions pour les éviter grâce à un outil CRM.

Erreur n°1 : préférer l’acquisition de nouveaux clients à la fidélisation

C’est désormais une évidence : l’acquisition d’un nouveau client coûtera toujours plus cher à votre entreprise que la fidélisation d’un client existant. Il vous faut donc accorder une attention toute particulière au taux de rétention de votre entreprise : dans quelle mesure est-elle capable de retenir des clients existants ? Et dans le cas contraire, quels sont les facteurs qui empêchent, ou dissuadent, vos clients de racheter l’un de vos produits ou services ?

Toutefois, privilégier un plan de fidélisation ne doit pas vous conduire à délaisser vos efforts d’acquisition. Il s’agit plutôt d’équilibrer vos stratégies de fidélisation et d’acquisition, en adoptant des techniques complémentaires. L’objectif : préparer la fidélisation de vos prospects dès l’acquisition.

Et pour équilibrer parfaitement vos efforts de fidélisation et d’acquisition, plusieurs outils digitaux peuvent accompagner vos équipes. C’est notamment le cas d’une solution CRM, qui leur permettra d’accéder aux données clients en temps réel pour ajuster leurs méthodes de vente et/ou de fidélisation.

Erreur n°2 : lancer des opérations de communication ou de vente sans les cibler

À l’heure du digital, le ciblage de vos campagnes marketing et de vos actions commerciales conditionne directement leurs chances de succès.

En effet, les consommateurs ont d’ores et déjà intégré les nouveaux usages en matière de communication et de marketing. Ils s’attendent à recevoir des offres ciblées, qui répondent directement à leurs besoins.

C’est pourquoi vous devez absolument concevoir l’ensemble de vos campagnes marketing et de vos opérations commerciales en fonction des besoins spécifiques de vos clients. Plus vos messages promotionnels seront ciblés, et plus vos interlocuteurs se sentiront concernés par l’offre de votre entreprise.

Dans ce contexte, l’adoption d’un CRM par vos collaborateurs vous permettra d’affiner votre stratégie commerciale, et d’adapter l’ensemble de vos messages promotionnels aux profils de vos prospects et clients.

Erreur n°3 : laisser dormir vos données clients

En consultant votre site web, en s’abonnant à un programme de fidélité ou en achetant l’un de vos produits ou services, vos clients vous fournissent des données variées. Et quelle que soit la nature de ces données (professionnelles, socio-démographiques, personnelles…), ces dernières peuvent vous aider à mieux cerner les besoins, les attentes et les problématiques de vos clients.

Or, il est aujourd’hui fondamental de bien connaître ses clients. Mieux vous cernerez les besoins de vos prospects et clients, et plus vos campagnes de communication et de vente se révéleront efficaces. Il vous faut donc exploiter l’ensemble de vos données clients pour améliorer votre offre, optimiser vos opérations commerciales et mieux cibler vos campagnes marketing.

Dans cette optique, une solution CRM vous permettra de collecter, de centraliser et d’analyser les données clients et prospects de votre entreprise. Vous fournirez ainsi un outil de gestion de la relation client efficace à vos équipes, de façon à les rendre plus performantes.

Et vous, qu’attendez-vous pour découvrir notre logiciel CRM Teoola.pro ?


Concessionnaires automobiles : 4 bonnes raisons d’adopter un CRM

En matière de relation client, les concessionnaires automobiles doivent s’adapter aux exigences particulières de leur secteur d’activité. En effet, l’achat d’une voiture n’est pas une acquisition comme une autre : les leviers de communication et de fidélisation doivent donc faire l’objet d’une réflexion spécifique.

Toutefois, de nombreux outils permettent aujourd’hui de centraliser les données collectées par les concessionnaires automobiles, afin d’aligner leurs campagnes marketing, leurs opérations commerciales et leur service après-vente. Découvrez 4 bonnes raisons d’adopter un CRM pour piloter la relation client de votre concession automobile !

1. Un CRM pour communiquer plus efficacement

Le premier avantage d’un CRM comme Teoola.pro réside dans la centralisation des données. Directement issues des clients et prospects de votre concession automobile, ces données vous offrent des informations de premier choix sur :

  • Les besoins et les attentes de vos clients et prospects ;
  • Le parcours d’achat de chaque client ;
  • Les résultats des campagnes marketing engagées (e-mailing, phoning…).

L’ensemble de ces informations vous permettront ainsi de cibler plus efficacement vos efforts de communication. Vous pourrez segmenter vos prospects en fonction de leur position sur le parcours d’achat, et engager des campagnes de communication centrées sur leurs besoins, voire des messages entièrement personnalisés.

2. Un CRM pour mieux fidéliser

Le second avantage d’un CRM pour les concessions automobiles découle directement du premier : en communiquant plus efficacement auprès de vos cibles, vous serez en mesure de les fidéliser sur le long terme après un premier achat.

En effet, un CRM comme Teoola.pro vous permet de gérer, à partir d’un tableau de bord unique, l’ensemble des interactions qui vous lient à chaque client. De cette façon, vous pouvez consulter :

  • L’historique d’achat du client ;
  • Son profil personnel et professionnel ;
  • Ses éventuelles réclamations auprès du service après-vente.

Ainsi, un CRM vous permet d’engager des campagnes de fidélisation mieux ciblées, en répondant directement aux attentes de chaque client au moment le plus opportun. Par ailleurs, Teoola.pro vous permet de mettre en place des campagnes de fidélisation avancées, directement sur les smartphones de vos prospects et clients.

3. Un CRM pour piloter la performance

La plupart des CRM vous permettent de consulter les résultats obtenus par chaque opération de communication, de fidélisation ou de vente. Teoola.pro établit ainsi pour vous des rapports statistiques sur vos campagnes d’e-mailing ou de phoning, afin que vous puissiez évaluer leur efficacité.

Ces rapports détaillés vous offrent des insights précis sur les leviers de performance de votre concession automobile. À partir de ces relevés statistiques, vous serez en mesure d’ajuster vos efforts marketing, en optimisant vos campagnes les plus rentables tout en supprimant celles qui fonctionnent le moins auprès de vos cibles.

4. Un CRM pour assurer la cohésion de vos équipes

Plus qu’un outil de gestion de la relation client, un CRM peut aussi vous offrir de nombreux avantages en interne.

En effet, une concession automobile se compose généralement de plusieurs organisations : les ressources humaines, le département marketing et l’organisation commerciale jouent des rôles différents au sein de votre entreprise, bien qu’ils poursuivent le même objectif.

En adoptant un CRM au sein de votre concession automobile, vous pourrez harmoniser les tâches de vos différentes équipes en leur fournissant un outil de travail unique et centralisé.

Vous n’avez pas encore adopté de CRM au sein de votre concession automobile ? Découvrez notre plateforme de gestion de la relation client : Teoola.pro.