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Qu'est-ce qu'un bon service client ?

Si la notion de « service client » s’est progressivement étoffée, notamment sous l’impulsion de la transformation digitale, elle demeure encore aujourd’hui un pilier essentiel pour les entreprises. Levier de satisfaction et de fidélisation, le service client de votre organisation doit se montrer à l’écoute, disponible et réactif, mais aussi engagé. Découvrez les 4 atouts d’un service client qui performe !

Un service client à l’écoute

Le premier atout d’un service client efficace réside dans son sens de l’écoute. En effet, ce service doit permettre à la clientèle de votre entreprise de communiquer avec vous, qu’elle souhaite vous transmettre ses réclamations, son avis ou poser une simple question. Les collaborateurs de votre service client ont donc pour mission principale d’écouter leurs interlocuteurs avec une grande attention : ces interactions avec la clientèle sont autant d’opportunités qui vous sont offertes pour améliorer vos relations clients, votre taux de fidélisation et de satisfaction.

Un service client disponible et réactif

La seconde qualité essentielle d’un service client correspond à la disponibilité, couplée à la réactivité. Lorsque des clients ou des prospects contactent votre entreprise, c’est en général parce qu’ils sont à la recherche d’informations sur un sujet précis, qu’il s’agisse d’une commande en cours ou les fonctionnalités d’un produit. Votre service clientèle doit donc être en mesure d’identifier la problématique de ses interlocuteurs, mais aussi d’y apporter une réponse pertinente et porteuse de valeur ajoutée pour le client.

Un service client qui récompense

Non, le service client de votre organisation ne se résume pas à la gestion de crise ! De trop nombreuses entreprises continuent de concevoir leur service clientèle comme le département des réclamations, voué à gérer les différentes récriminations de la clientèle sur les offres, les livraisons et le service après-vente. Pourtant, le service client de votre entreprise peut aussi jouer un rôle bien plus valorisant : celui d’améliorer les interactions de l’organisation avec sa clientèle, et de renforcer les liens avec les clients « historiques ». Un bon service client doit donc récompenser les initiatives et/ou la loyauté des clients de votre entreprise, par le biais d’un programme de fidélité adapté.

Un service client engagé et motivé

Par définition, le service client de votre entreprise est sans cesse au contact de sa clientèle. Il s’agit d’une vitrine supplémentaire pour votre organisation : elle doit donc refléter l’attention que vous portez à vos prospects et clients. C’est pourquoi vous devrez faire en sorte d’engager, mais aussi de motiver vos collaborateurs au quotidien. Ces derniers doivent bien appréhender l’importance de leur mission si vous souhaitez qu’ils s’impliquent pour les clients qui les contactent. Vous pourrez notamment miser sur des formations, mais aussi sur des indicateurs de performance clairs pour récompenser les collaborateurs les plus efficaces de votre service client.

Pour être efficace, le service client de votre entreprise doit nécessairement disposer de toutes les informations disponibles sur sa clientèle. Son sens de l’écoute, sa disponibilité, sa réactivité et son engagement doivent lui permettre d’apporter des réponses personnalisées aux questions et aux problématiques de la clientèle. Le service clientèle de votre organisation contribue directement à son image de marque, mais aussi à sa performance commerciale : qu’attendez-vous pour le doter d’un outil adapté, comme le CRM Teoola.pro ?


Concessionnaires automobiles : les 3 clés d’une relation client réussie

Les clients d’une concession automobile présentent des attentes et des besoins spécifiques. La gestion de la relation client au sein d’une telle organisation exige donc de mettre en place des actions adaptées, pour améliorer les liens qui vous unissent à votre clientèle tout en optimisant votre chiffre d’affaires. De la phase de pré-achat, cruciale en matière de vente de voitures, au service après-vente, vous devrez tout mettre en oeuvre pour conclure vos ventes avec succès tout en fidélisant efficacement vos clients. Découvrez les 3 clés d’une relation client efficace au sein d’une concession automobile !

Clé n°1 : sélectionnez et collectez uniquement les informations essentielles

La première clé d’une relation clientèle réussie dans une concession automobile réside dans la connaissance de votre cible. Plus vous disposerez d’informations sur votre clientèle et vos prospects, et plus vous serez en mesure de leur proposer des offres adaptées, voire personnalisées. Toutefois, vous devrez également veiller à sélectionner les informations les plus pertinentes en fonction de votre activité de vente automobile. Toutes les données ne gagnent pas à être collectées, et les consommateurs peuvent vite devenir méfiants si vous exigez trop d’informations à la fois. Privilégiez les données directement opérationnelles pour votre organisation : quels sont les besoins exprimés par vos clients ? Quel usage (professionnel, personnel) est prévu pour le véhicule ? Quelles options semblent importantes, ou plutôt facultatives ? Les réponses à ces questions vous permettront ensuite d’adapter vos relations clients aux besoins de vos interlocuteurs.

Clé n°2 : offrez des avantages à vos clients les plus fidèles

En matière de fidélisation de la clientèle, les concessionnaires automobiles doivent relever des défis spécifiques. En effet, l’achat d’une voiture ne fait généralement pas l’objet d’un renouvellement fréquent, sauf profils particuliers de consommateurs (professionnels, collectionneurs, etc.). Vous devrez donc miser sur les ventes additionnelles, plutôt que sur les achats récurrents, pour fidéliser vos clients. Et pour y parvenir, vous devrez également déployer des campagnes commerciales pertinentes, mais aussi personnalisées : vous ne pourrez pas proposer les mêmes accessoires à tous vos clients. Vous devrez au contraire adapter vos offres en fonction du modèle de voiture acheté. Dans ce contexte, toutes les informations collectées par le biais de votre outil CRM se révèleront précieuses : pensez à les exploiter pour fidéliser plus efficacement votre clientèle !

Clé n°3 : assurez un support après-vente à toute épreuve

Les voitures ne sont pas des biens de consommation comme les autres. En plus de présenter des caractéristiques techniques avec lesquelles tous vos clients ne sont pas familiarisés, ces produits peuvent nécessiter un accompagnement à long terme. De l’utilisation des différentes options aux nouveautés technologiques, en passant par l’entretien et les réparations, vous aurez bien souvent à répondre aux questions de vos clients longtemps après l’achat de leur véhicule. C’est pourquoi vous devez leur proposer un service de support après-vente fiable et disponible, destiné à apporter toutes les informations aux consommateurs qui en ont besoin. Véritable facteur de fidélisation, votre support après-vente pourra également vous permettre de mieux appréhender les usages et les besoins de vos clients. Par ailleurs, un outil CRM vous aidera à centraliser les questions les plus fréquemment posées pour apporter des réponses cohérentes et unifiées à l’ensemble de votre clientèle : ne vous privez pas d’une telle assistance digitale !

Votre concession automobile n’est pas encore dotée d’une plateforme CRM ? N’attendez plus, et donnez un coup de fouet à vos relations clients en optant pour notre outil Teoola.pro ! N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de plus amples renseignements : nous répondons à toutes vos questions dans les plus brefs délais.


Les 3 missions d’un service client efficace

Si les services clientèles sont désormais bien connus du grand public, leurs missions sont parfois mal appréhendées au sein des entreprises. En effet, le service client d’une organisation peut répondre à différents besoins, et doit se composer de profils suffisamment variés, mais complémentaires, pour donner entière satisfaction à la clientèle. Découvrez les 3 missions essentielles d’un service client performant !

Mission n°1 : renseigner les prospects avant l’achat

La première mission du service client de votre entreprise doit consister à renseigner vos prospects. Il doit, pour cela, centraliser l’ensemble des informations dont vos clients potentiels peuvent avoir besoin sur vos produits et/ou vos services, mais aussi être en mesure de les restituer de la façon la plus synthétique possible.

Pour assurer la mission d’information de votre service client, plusieurs solutions s’offrent à vous. Vous pouvez vous doter d’un accueil téléphonique en interne, en veillant à confier une feuille de route et/ou une liste de bonnes pratiques à votre (ou vos) standardiste(s). Vous pouvez également confier l’accueil téléphonique de vos clients et prospects à une agence spécialisée. Enfin, vous pourrez vous servir d’une plateforme digitale, comme un CRM (customer relationship management), pour unifier les bonnes pratiques en matière d’accueil téléphonique au sein de vos forces de vente et/ou de votre service client.

Mission n°2 : accompagner les clients après l’achat

Les clients d’une entreprise ne l’appellent pas seulement avant de passer à l’achat ; ils sont également susceptibles de la contacter après, pour faire part d’une réclamation ou pour demander un conseil d’utilisation. Dans les deux cas, votre accueil téléphonique doit être en mesure d’apporter une réponse personnalisée tout en respectant une procédure unifiée, pour une gestion cohérente des relations clients.

Toutefois, si la gestion des réclamations gagne à faire l’objet d’un standard téléphonique disponible et flexible, les demandes de renseignement peuvent également être redirigées vers des supports digitaux. En utilisant des outils comme le blog, les réseaux sociaux ou la réalité virtuelle, vous pourrez offrir une expérience ludique et de qualité à vos clients tout en apportant des réponses à leurs questions. Vous pourrez enfin évaluer les performances de vos supports digitaux en matière de relations clients, grâce aux rapports détaillés de votre CRM.

Mission n°3 : fidéliser la clientèle de l’entreprise

À chaque fois qu’un prospect ou qu’un client contacte votre entreprise, vous disposez d’une opportunité de convertir ce prospect ou de fidéliser ce client. Que votre interlocuteur désire régler un problème technique, un retard de livraison ou une erreur de facturation, qu’il vous demande un renseignement pratique ou un conseil, vous devez absolument lui proposer une véritable valeur ajoutée. Et pour améliorer sans cesse les performances de votre service clientèle et le transformer en puissant levier de fidélisation, vous devrez lui offrir une vue d’ensemble sur ses interactions avec les clients et prospects. De nombreux outils digitaux, à commencer par les CRM, permettront ainsi aux membres de votre service client de proposer des réponses personnalisées et à forte valeur ajoutée à leurs interlocuteurs.

Le service clientèle de votre entreprise peut devenir un véritable atout commercial et marketing, à condition d’en définir clairement les missions au préalable. Une fois ces missions définies, vous pourrez alors opter pour les collaborateurs, les outils et les supports les plus adaptés au service client de votre organisation. Découvrez comment notre CRM Teoola.pro peut vous aider à booster votre service et vos relations clientèle !


Service client : le guide ultime

Le service client d’une entreprise joue un rôle essentiel sur le plan de la communication et du marketing, mais aussi sur celui de la prospection commerciale et de la fidélisation. Il peut ainsi contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de votre organisation, à condition de le penser en amont. En effet, le service client de votre entreprise doit faire l’objet d’une véritable stratégie, ainsi que d’une feuille de route claire et largement partagée au sein de votre organisation. Plus qu’un levier de performance commerciale ou marketing, la notion de service client doit faire partie intégrante de votre culture d’entreprise. Mais alors, qu’est-ce qu’un bon service client ?

Qu’est-ce qu’un bon service client ?

Le service client d’une entreprise se confond, bien souvent, avec son service après-vente ou son support client. Il s’agit pourtant d’une notion beaucoup plus large, qui comprend à la fois :

  • Les phases de pré-achat, au cours desquelles les prospects de votre entreprise se renseignent sur vos produits et/ou services ;
  • Le passage à l’achat, au cours duquel vos clients peuvent avoir besoin de votre assistance ;
  • L’après-vente, en cas de problème ou d’interrogation sur l’utilisation d’un produit ou d’un service.

Un bon service client, c’est donc un service qui prend en compte ces 3 temps différents du cycle de vente. De l’organisation commerciale au département marketing de votre entreprise, l’idée de « rendre un service de qualité au client » doit prévaloir à chaque prise de décision.

Les rôles essentiels du service client dans une entreprise

Le service client de votre entreprise peut endosser plusieurs rôles et missions, en fonction de votre secteur d’activité et des spécificités de votre offre. Ces rôles peuvent être de nature diverse :

  • Prospection commerciale : un service client peut contacter les prospects de votre entreprise pour leur faire découvrir une nouvelle offre, leur présenter votre gamme de produits ou les interroger sur les freins potentiels à l’achat.
  • Conseil : un bon service client doit être en mesure d’accompagner un prospect lorsqu’il souhaite passer à l’achat, en le conseillant et en l’orientant vers le produit ou service le plus adapté.
  • Information : parmi les missions essentielles d’un bon service client, le partage de l’information tient une place importante. Les responsables de l’accueil client doivent pouvoir répondre à toutes les questions que peuvent se poser les prospects de votre entreprise, de la simple information pratique (horaires d’accueil ou d’ouverture, adresse d’une enseigne physique) à l’information technique sur une offre.
  • Gestion des réclamations : votre accueil client doit se mettre au service des clients les moins satisfaits, en écoutant et en enregistrant leurs réclamations. Il peut également proposer une compensation commerciale en cas de préjudice subi par un client.

Ces 4 rôles principaux d’un service client efficace peuvent toutefois être complétés par d’autres missions annexes, qui dépendront directement des spécificités de votre entreprise et des besoins de sa clientèle.

Vous souhaitez apporter une nouvelle dimension au service client de votre entreprise ? Découvrez notre solution Teoola.pro pour les commerçants, les artisans et les professions libérales.


3 façons d’améliorer votre service client avec un CRM

Le succès d’un service client tient souvent à peu de choses : un détail peut suffire à fidéliser un client satisfait comme à faire fuir un consommateur mécontent. Il est donc essentiel d’optimiser votre service client, mais aussi de le faire évoluer en continu.

Découvrez 3 façons d’améliorer et de faire évoluer votre service client en adoptant un outil CRM (customer relationship management).

1. Maintenez le lien avec vos clients et prospects

Un service client efficace doit vous permettre de rester en contact permanent avec vos prospects et clients. Il ne s’agit pas, bien sûr, de les inonder d’e-mails et de sollicitations diverses. En revanche, vous devez vous assurer de lancer et d’entretenir un dialogue continu avec votre clientèle.

Et pour y parvenir, deux types d’outils vous seront utiles : les réseaux sociaux et les solutions CRM.

Les réseaux sociaux constituent effectivement des plateformes de premier choix pour dialoguer avec vos clients. Ils vous permettent de présenter votre entreprise et ses offres, mais aussi de recueillir les avis de votre clientèle et de rassembler une véritable communauté autour de votre marque.

Les outils CRM, quant à eux, vous aideront à mesurer et analyser les interactions sociales qui vous lient à vos clients, mais aussi à automatiser vos publications sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous pourrez optimiser la présence de votre entreprise sur ces médias digitaux tout en bénéficiant d’un gain de temps non négligeable.

2. Personnalisez vos relations clients

Les services clients des entreprises ont longtemps intégré des processus globaux pour gérer les commandes, la fidélisation des clients ou d’éventuelles insatisfactions. Les opérations engagées suivaient alors des standards généraux, qui s’appliquaient à tous les clients.

Aujourd’hui, les CRM font évoluer la relation qui unit les entreprises et leurs clients. Ces derniers ne forment plus une masse indifférenciée, à laquelle on peut apporter une réponse unique. Ils doivent au contraire faire l’objet d’une relation personnelle et, à chaque fois que c’est possible, personnalisée.

En adoptant un CRM au sein de votre entreprise, vous pourrez ainsi consulter l’historique d’achat, mais aussi les différentes interactions de chaque client avec l’entreprise. Muni de ces données cruciales, vous pourrez ensuite personnaliser vos messages, vos offres promotionnelles et vos opérations de fidélisation.

3. Facilitez l’accès au service client sur mobile

La transformation digitale affecte autant les entreprises que les consommateurs. En 2017, les Français passaient ainsi plus de 24 heures par mois sur leur mobile, selon une étude Médiamétrie. L’usage des smartphones s’est progressivement démocratisé, avant d’intégrer nos habitudes quotidiennes.

Les entreprises peuvent, et doivent tirer parti de cette transformation numérique de la société. Les outils CRM permettent notamment de déployer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Certains d’entre eux, comme Teoola.pro, vous permettent en outre de décliner votre programme fidélité sur le mobile de vos clients. Ainsi, vous adaptez votre service client aux nouvelles pratiques des consommateurs tout en leur simplifiant la vie.

Le service client d’une entreprise conditionne, en grande partie, la satisfaction de sa clientèle et son taux de fidélisation. Il est donc essentiel de l’optimiser, mais aussi de le faire évoluer en même temps que les attentes de vos clients : découvrez notre solution CRM Teoola.pro pour y parvenir !


Comment transformer vos clients en ambassadeurs en 3 étapes simples ?

Les ambassadeurs d’une marque ou d’une entreprise ne sont pas des consommateurs comme les autres. Séduits par l’offre et l’identité d’une entreprise, ces clients fidèles se transforment généralement en porte-parole et en prescripteurs sur le web, et notamment sur les réseaux sociaux.

Les ambassadeurs d’entreprise peuvent constituer un levier efficace de visibilité, de notoriété et d’acquisition de clients. Mais alors, comment transformer vos clients en ambassadeurs pour votre entreprise ?

Qui sont les ambassadeurs d’une entreprise ?

La transformation digitale de notre société change les habitudes et les comportements des consommateurs. Si la notoriété des entreprises reposait traditionnellement sur les efforts publicitaires déployés, ce n’est plus le cas aujourd’hui.

La multiplication des sites d’avis, des comparateurs de prix et surtout des réseaux sociaux a ainsi fait évoluer les leviers d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. Désormais, les consommateurs se tournent vers leurs pairs pour choisir un produit ou un service : ils consultent des sites d’avis, mais aussi les commentaires postés sur différents réseaux sociaux. Ils se réfèrent enfin à leurs proches pour obtenir des recommandations ou, au contraire, éviter les mauvaises surprises : les réseaux sociaux ont ainsi donné un second souffle au bouche-à-oreille.

Et lorsqu’on parle d’ambassadeurs de marque ou d’entreprise, c’est bien de ce bouche-à-oreille digital qu’il s’agit. Les ambassadeurs, que l’on appelle aussi parfois des influenceurs ou des prescripteurs, sont généralement les clients satisfaits d’une entreprise qui décident de la recommander sur leurs réseaux sociaux. Vous l’aurez compris, ces recommandations délivrées par les consommateurs eux-mêmes se révèlent souvent plus efficaces que les publicités traditionnelles : et si vous commenciez enfin à les exploiter ?

3 étapes pour transformer vos clients en ambassadeurs

Pour transformer vos clients en ambassadeurs de marque, il vous suffit de respecter 3 étapes simples.

Dans un premier temps, il vous faut identifier les ambassadeurs potentiels de votre entreprise. Quelques critères de base vous y aideront : ces ambassadeurs potentiels sont avant tout des clients, qui présentent un taux de satisfaction élevé. Ils doivent également disposer d’une audience digitale suffisante (nombre de followers sur Twitter, ou d’amis sur Facebook) pour que leurs recommandations portent le plus loin possible. Enfin, des solutions de gestion de la relation client (CRM) pourront également vous aider à identifier ces influenceurs en vous donnant un aperçu de leurs interventions sur les réseaux sociaux de votre entreprise.

Après avoir identifié ces ambassadeurs potentiels, vous devez entrer en contact avec eux afin de comprendre leurs motivations. Car c’est en définissant les principales sources de satisfaction chez ces clients que vous pourrez fidéliser de nouveaux clients, mais aussi optimiser la visibilité de votre entreprise sur le web.

Dans un troisième temps, il vous faudra enfin donner des moyens d’action aux ambassadeurs de votre entreprise. Ces moyens d’action peuvent être de nature variée : vous pouvez notamment confier la modération de vos comptes sur les réseaux sociaux à l’un de vos ambassadeurs, les réunir au cours d’un événement privé pour les rencontrer personnellement ou les impliquer dans le développement de nouveaux produits ou services… L’objectif : créer une grande communauté au sein de laquelle vous récompensez vos clients les plus fidèles.

Et si vous vous dotiez d’un outil efficace pour transformer vos clients en ambassadeurs de votre entreprise ? Découvrez toutes les fonctionnalités du CRM Teoola.pro !


Service client : les 3 erreurs que vous devriez absolument éviter

En matière de service client, les erreurs potentielles sont nombreuses et peuvent vous coûter cher. En effet, un client insatisfait ou tout simplement délaissé constitue une perte sur le long terme pour votre entreprise.

Découvrez les 3 principales erreurs en matière de service client, ainsi que nos solutions pour les éviter grâce à un outil CRM.

Erreur n°1 : préférer l’acquisition de nouveaux clients à la fidélisation

C’est désormais une évidence : l’acquisition d’un nouveau client coûtera toujours plus cher à votre entreprise que la fidélisation d’un client existant. Il vous faut donc accorder une attention toute particulière au taux de rétention de votre entreprise : dans quelle mesure est-elle capable de retenir des clients existants ? Et dans le cas contraire, quels sont les facteurs qui empêchent, ou dissuadent, vos clients de racheter l’un de vos produits ou services ?

Toutefois, privilégier un plan de fidélisation ne doit pas vous conduire à délaisser vos efforts d’acquisition. Il s’agit plutôt d’équilibrer vos stratégies de fidélisation et d’acquisition, en adoptant des techniques complémentaires. L’objectif : préparer la fidélisation de vos prospects dès l’acquisition.

Et pour équilibrer parfaitement vos efforts de fidélisation et d’acquisition, plusieurs outils digitaux peuvent accompagner vos équipes. C’est notamment le cas d’une solution CRM, qui leur permettra d’accéder aux données clients en temps réel pour ajuster leurs méthodes de vente et/ou de fidélisation.

Erreur n°2 : lancer des opérations de communication ou de vente sans les cibler

À l’heure du digital, le ciblage de vos campagnes marketing et de vos actions commerciales conditionne directement leurs chances de succès.

En effet, les consommateurs ont d’ores et déjà intégré les nouveaux usages en matière de communication et de marketing. Ils s’attendent à recevoir des offres ciblées, qui répondent directement à leurs besoins.

C’est pourquoi vous devez absolument concevoir l’ensemble de vos campagnes marketing et de vos opérations commerciales en fonction des besoins spécifiques de vos clients. Plus vos messages promotionnels seront ciblés, et plus vos interlocuteurs se sentiront concernés par l’offre de votre entreprise.

Dans ce contexte, l’adoption d’un CRM par vos collaborateurs vous permettra d’affiner votre stratégie commerciale, et d’adapter l’ensemble de vos messages promotionnels aux profils de vos prospects et clients.

Erreur n°3 : laisser dormir vos données clients

En consultant votre site web, en s’abonnant à un programme de fidélité ou en achetant l’un de vos produits ou services, vos clients vous fournissent des données variées. Et quelle que soit la nature de ces données (professionnelles, socio-démographiques, personnelles…), ces dernières peuvent vous aider à mieux cerner les besoins, les attentes et les problématiques de vos clients.

Or, il est aujourd’hui fondamental de bien connaître ses clients. Mieux vous cernerez les besoins de vos prospects et clients, et plus vos campagnes de communication et de vente se révéleront efficaces. Il vous faut donc exploiter l’ensemble de vos données clients pour améliorer votre offre, optimiser vos opérations commerciales et mieux cibler vos campagnes marketing.

Dans cette optique, une solution CRM vous permettra de collecter, de centraliser et d’analyser les données clients et prospects de votre entreprise. Vous fournirez ainsi un outil de gestion de la relation client efficace à vos équipes, de façon à les rendre plus performantes.

Et vous, qu’attendez-vous pour découvrir notre logiciel CRM Teoola.pro ?


Concessionnaires automobiles : 4 bonnes raisons d’adopter un CRM

En matière de relation client, les concessionnaires automobiles doivent s’adapter aux exigences particulières de leur secteur d’activité. En effet, l’achat d’une voiture n’est pas une acquisition comme une autre : les leviers de communication et de fidélisation doivent donc faire l’objet d’une réflexion spécifique.

Toutefois, de nombreux outils permettent aujourd’hui de centraliser les données collectées par les concessionnaires automobiles, afin d’aligner leurs campagnes marketing, leurs opérations commerciales et leur service après-vente. Découvrez 4 bonnes raisons d’adopter un CRM pour piloter la relation client de votre concession automobile !

1. Un CRM pour communiquer plus efficacement

Le premier avantage d’un CRM comme Teoola.pro réside dans la centralisation des données. Directement issues des clients et prospects de votre concession automobile, ces données vous offrent des informations de premier choix sur :

  • Les besoins et les attentes de vos clients et prospects ;
  • Le parcours d’achat de chaque client ;
  • Les résultats des campagnes marketing engagées (e-mailing, phoning…).

L’ensemble de ces informations vous permettront ainsi de cibler plus efficacement vos efforts de communication. Vous pourrez segmenter vos prospects en fonction de leur position sur le parcours d’achat, et engager des campagnes de communication centrées sur leurs besoins, voire des messages entièrement personnalisés.

2. Un CRM pour mieux fidéliser

Le second avantage d’un CRM pour les concessions automobiles découle directement du premier : en communiquant plus efficacement auprès de vos cibles, vous serez en mesure de les fidéliser sur le long terme après un premier achat.

En effet, un CRM comme Teoola.pro vous permet de gérer, à partir d’un tableau de bord unique, l’ensemble des interactions qui vous lient à chaque client. De cette façon, vous pouvez consulter :

  • L’historique d’achat du client ;
  • Son profil personnel et professionnel ;
  • Ses éventuelles réclamations auprès du service après-vente.

Ainsi, un CRM vous permet d’engager des campagnes de fidélisation mieux ciblées, en répondant directement aux attentes de chaque client au moment le plus opportun. Par ailleurs, Teoola.pro vous permet de mettre en place des campagnes de fidélisation avancées, directement sur les smartphones de vos prospects et clients.

3. Un CRM pour piloter la performance

La plupart des CRM vous permettent de consulter les résultats obtenus par chaque opération de communication, de fidélisation ou de vente. Teoola.pro établit ainsi pour vous des rapports statistiques sur vos campagnes d’e-mailing ou de phoning, afin que vous puissiez évaluer leur efficacité.

Ces rapports détaillés vous offrent des insights précis sur les leviers de performance de votre concession automobile. À partir de ces relevés statistiques, vous serez en mesure d’ajuster vos efforts marketing, en optimisant vos campagnes les plus rentables tout en supprimant celles qui fonctionnent le moins auprès de vos cibles.

4. Un CRM pour assurer la cohésion de vos équipes

Plus qu’un outil de gestion de la relation client, un CRM peut aussi vous offrir de nombreux avantages en interne.

En effet, une concession automobile se compose généralement de plusieurs organisations : les ressources humaines, le département marketing et l’organisation commerciale jouent des rôles différents au sein de votre entreprise, bien qu’ils poursuivent le même objectif.

En adoptant un CRM au sein de votre concession automobile, vous pourrez harmoniser les tâches de vos différentes équipes en leur fournissant un outil de travail unique et centralisé.

Vous n’avez pas encore adopté de CRM au sein de votre concession automobile ? Découvrez notre plateforme de gestion de la relation client : Teoola.pro.