CRM, mode d'emploi

En tant que dirigeant ou créateur d’entreprise, vous avez peut-être déjà entendu parler des CRM. Ces outils 2.0 s’invitent désormais dans toutes les organisations, quel que soit leur secteur d’activité ou leur envergure.

Pourtant, la définition et les avantages d’un CRM restent souvent mal compris. En effet, ce type d’outil digital continue de souffrir de nombreux préjugés : inaccessible pour les petites et moyennes structures, inadapté à certains domaines d’activité, trop compliqué à prendre en main sans connaissance technique… Et si nous faisions le point sur les CRM en 2018 ?

Un CRM, qu’est-ce que c’est ?

Les CRM, pour customer relationship management, sont des outils de gestion de la relation client. Ils s’inscrivent donc dans la lignée du marketing relationnel, mais ne sauraient se restreindre à cette seule dimension marketing.

En effet, les CRM actuels permettent de décloisonner les différentes organisations d’une même entreprise : ils offrent un fil rouge aux départements marketing, mais aussi aux forces de vente et jusqu’au service clientèle.

Ces outils digitaux, qui prennent généralement la forme d’un logiciel ou d’une application mobile, réunissent toutes les informations et données clients sur un même tableau de bord afin de faciliter la prise de contact avec les prospects et clients d’une entreprise. Ils permettent également de retracer l’historique d’achat des clients existants, ou encore d’obtenir des rapports détaillés sur les performances commerciales et marketing de votre entreprise.

Les avantages d’un CRM comme Teoola.pro

Un outil de gestion de la relation client offre de nombreux avantages aux entreprises et associations qui l’utilisent. Un CRM complet vous permettra ainsi de :

  • Collecter et traiter les données fournies par vos clients et prospects ;
  • Gérer vos relations commerciales avec chacun de vos clients et prospects ;
  • Fidéliser vos clients existants, en leur proposant des offres, des promotions et des programmes fidélité sur mesure ;
  • Cibler vos campagnes marketing, voire les personnaliser ;
  • Mesurer avec précision l’efficacité de vos campagnes marketing et de vos opérations commerciales, grâce à des rapports détaillés d’activité et de performances.

Pour résumer, un CRM comme Teoola.pro contribue à vous rapprocher de vos clients, mais aussi à améliorer l’offre de votre entreprise et ses performances commerciales.

Comment choisir votre CRM ?

Le choix de votre CRM doit avant tout reposer sur les besoins réels de votre entreprise ou de votre organisation.

Et si certains logiciels de gestion de la relation client vous permettent de choisir des fonctionnalités « à la carte », d’autres outils comme Teoola.pro vous offrent un panel complet de fonctionnalités prêtes à l’emploi :

  • La création d’un site web à l’image de votre entreprise, entièrement personnalisable ;
  • La mise en place d’un outil CRM complet au sein de votre organisation, qui vous permettra de communiquer avec l’ensemble de vos clients et prospects à partir d’une plateforme unique et collaborative ;
  • L’installation d’une application mobile sur le smartphone de vos clients, qui leur permettra de bénéficier d’avantages exclusifs mais aussi de recommander votre établissement à leurs proches.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’offre CRM Teoola.pro ? N’hésitez pas à nous contacter : nous répondons à toutes vos questions !


Concessionnaires automobiles : 4 bonnes raisons d’adopter un CRM

En matière de relation client, les concessionnaires automobiles doivent s’adapter aux exigences particulières de leur secteur d’activité. En effet, l’achat d’une voiture n’est pas une acquisition comme une autre : les leviers de communication et de fidélisation doivent donc faire l’objet d’une réflexion spécifique.

Toutefois, de nombreux outils permettent aujourd’hui de centraliser les données collectées par les concessionnaires automobiles, afin d’aligner leurs campagnes marketing, leurs opérations commerciales et leur service après-vente. Découvrez 4 bonnes raisons d’adopter un CRM pour piloter la relation client de votre concession automobile !

1. Un CRM pour communiquer plus efficacement

Le premier avantage d’un CRM comme Teoola.pro réside dans la centralisation des données. Directement issues des clients et prospects de votre concession automobile, ces données vous offrent des informations de premier choix sur :

  • Les besoins et les attentes de vos clients et prospects ;
  • Le parcours d’achat de chaque client ;
  • Les résultats des campagnes marketing engagées (e-mailing, phoning…).

L’ensemble de ces informations vous permettront ainsi de cibler plus efficacement vos efforts de communication. Vous pourrez segmenter vos prospects en fonction de leur position sur le parcours d’achat, et engager des campagnes de communication centrées sur leurs besoins, voire des messages entièrement personnalisés.

2. Un CRM pour mieux fidéliser

Le second avantage d’un CRM pour les concessions automobiles découle directement du premier : en communiquant plus efficacement auprès de vos cibles, vous serez en mesure de les fidéliser sur le long terme après un premier achat.

En effet, un CRM comme Teoola.pro vous permet de gérer, à partir d’un tableau de bord unique, l’ensemble des interactions qui vous lient à chaque client. De cette façon, vous pouvez consulter :

  • L’historique d’achat du client ;
  • Son profil personnel et professionnel ;
  • Ses éventuelles réclamations auprès du service après-vente.

Ainsi, un CRM vous permet d’engager des campagnes de fidélisation mieux ciblées, en répondant directement aux attentes de chaque client au moment le plus opportun. Par ailleurs, Teoola.pro vous permet de mettre en place des campagnes de fidélisation avancées, directement sur les smartphones de vos prospects et clients.

3. Un CRM pour piloter la performance

La plupart des CRM vous permettent de consulter les résultats obtenus par chaque opération de communication, de fidélisation ou de vente. Teoola.pro établit ainsi pour vous des rapports statistiques sur vos campagnes d’e-mailing ou de phoning, afin que vous puissiez évaluer leur efficacité.

Ces rapports détaillés vous offrent des insights précis sur les leviers de performance de votre concession automobile. À partir de ces relevés statistiques, vous serez en mesure d’ajuster vos efforts marketing, en optimisant vos campagnes les plus rentables tout en supprimant celles qui fonctionnent le moins auprès de vos cibles.

4. Un CRM pour assurer la cohésion de vos équipes

Plus qu’un outil de gestion de la relation client, un CRM peut aussi vous offrir de nombreux avantages en interne.

En effet, une concession automobile se compose généralement de plusieurs organisations : les ressources humaines, le département marketing et l’organisation commerciale jouent des rôles différents au sein de votre entreprise, bien qu’ils poursuivent le même objectif.

En adoptant un CRM au sein de votre concession automobile, vous pourrez harmoniser les tâches de vos différentes équipes en leur fournissant un outil de travail unique et centralisé.

Vous n’avez pas encore adopté de CRM au sein de votre concession automobile ? Découvrez notre plateforme de gestion de la relation client : Teoola.pro.