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Associations : 5 bonnes raisons d’adopter un CRM

La gestion d’une association peut ressembler, à bien des égards, au pilotage d’une entreprise. Et même si le profil de vos adhérents n’est pas tout à fait le même que celui de clients ou de consommateurs classiques, leurs relations avec votre association peuvent directement bénéficier d’un logiciel CRM (pour customer relationship management). Voici 5 bonnes raisons d’adopter un CRM au …

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Travailleurs indépendants : comment bien choisir votre CRM ?

Le choix d’un logiciel CRM (pour customer relationship management) doit avant tout reposer sur les spécificités de votre entreprise. C’est notamment le cas des travailleurs indépendants, dont l’activité présente des caractéristiques particulières. Flexibilité, ergonomie et facilité d’utilisation doivent alors guider le choix de votre CRM : découvrez les critères essentiels à prendre en compte si vous êtes auto-entrepreneur, free-lance ou …

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Fidélisation client : le guide complet

Si l’acquisition de nouveaux clients doit faire partie des objectifs de toute entreprise, la fidélisation de la clientèle existante constitue également un axe de travail essentiel. En effet, vos clients fidèles font partie des ressources les plus précieuses de votre organisation. Ils vous permettent d’évaluer le taux de satisfaction de votre clientèle, mais aussi de mieux comprendre ses attentes. Ils …

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Qu’est-ce qu’un bon service client ?

Si la notion de « service client » s’est progressivement étoffée, notamment sous l’impulsion de la transformation digitale, elle demeure encore aujourd’hui un pilier essentiel pour les entreprises. Levier de satisfaction et de fidélisation, le service client de votre organisation doit se montrer à l’écoute, disponible et réactif, mais aussi engagé. Découvrez les 4 atouts d’un service client qui performe ! Un …