3 façons d’améliorer votre service client avec un CRM

Le succès d’un service client tient souvent à peu de choses : un détail peut suffire à fidéliser un client satisfait comme à faire fuir un consommateur mécontent. Il est donc essentiel d’optimiser votre service client, mais aussi de le faire évoluer en continu. Découvrez 3 façons d’améliorer et de faire évoluer votre service client en adoptant un outil CRM …

Quelle stratégie de fidélisation de la clientèle pour votre entreprise ?

Les performances commerciales d’une entreprise sont conditionnées par de nombreux facteurs. Cependant, la fidélisation des clients existants joue un rôle majeur : elle permet d’amortir le coût de l’acquisition et de la conversion des mêmes clients, tout en permettant à l’entreprise de se développer dans des conditions optimales. Synonyme de pérennité et de prospérité, la fidélisation de la clientèle constitue …

Comment transformer vos clients en ambassadeurs en 3 étapes simples ?

Les ambassadeurs d’une marque ou d’une entreprise ne sont pas des consommateurs comme les autres. Séduits par l’offre et l’identité d’une entreprise, ces clients fidèles se transforment généralement en porte-parole et en prescripteurs sur le web, et notamment sur les réseaux sociaux. Les ambassadeurs d’entreprise peuvent constituer un levier efficace de visibilité, de notoriété et d’acquisition de clients. Mais alors, …

Comment conduire le changement au sein de votre organisation commerciale ?

L’adoption d’un outil CRM (customer relationship management) ou d’une nouvelle méthode de vente au sein d’une organisation commerciale n’est jamais aisée. En effet, ce type de solution digitale oblige vos collaborateurs à revoir leurs méthodes de travail, mais aussi leurs objectifs et leurs outils. Et ces nombreux changements peuvent déstabiliser, voire freiner vos commerciaux si vous ne pilotez pas le …